Ustandaryzowanie obsługi klienta - spisanie procesów i standardów

Open
no avatar
RENO
Employer
22 deals
Job category:
Databases
Expected budget:

Negotiable

Published:
Valid until:

Job description

Poszukujemy doświadczonego freelancera do stworzenia dokumentacji procesów i standardów obsługi klienta, w pierwszej kolejności skupiając się na obsłudze chatu. Celem jest ustandaryzowanie odpowiedzi na zapytania klientów, co umożliwi osobom obsługującym chat prawidłowe i skuteczne odpowiadanie na wszelkie pytania.

Zakres prac:

Przeanalizowanie obecnych procesów obsługi klienta przez chat

Opracowanie i spisanie szczegółowej dokumentacji procesów i standardów

Stworzenie wytycznych i szablonów odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Dokumentacja powinna być jasna, zrozumiała i łatwa do wdrożenia przez nowych pracowników

Warunki współpracy:

Rozliczenie na podstawie stawki godzinowej

Przewidywany czas realizacji projektu: 10 godzin na początek

Możliwość rozszerzenia współpracy w zależności od wyników i dalszych potrzeb

Informacja od Useme: składanie ofert jest możliwe jedynie w przypadku:

- posiadania ważnej legitymacji studenckiej (dla uczniów/studentów do 26 r.ż)

- potwierdzonego oświadczenia o zatrudnieniu na etat za co najmniej minimalne wynagrodzenie

- posiadanie działalności gospodarczej

The job in figures:

10 godzin na początek. Krok 1 - briefing Krok 2 - analiza materiałów Krok 3 - przygotowanie szkieletu Krok 4 - przygotowanie dokuemntacji Weryfikacja czasu po kroku 3.

Submitted offers 15

Add your offer or ask the client for more details

Add an offer Ask for details
Alicja

Alicja

Added: 17 hours ago
Natalia Bogdańska

Natalia Bogdańska

  • bookkeeping
  • canva
  • ERP
  • ... (+6)
Added: on 2024-06-20
no avatar

Angelika

  • allegro
  • canva
  • crm
  • ... (+2)
Added: on 2024-06-12
ania_kryg

ania_kryg

  • data analysis
  • databases
  • service description
  • ... (+3)
Added: on 2024-06-10
no avatar

Zuzanna S

  • customer service
  • english
  • french
Added: on 2024-06-06
margaretlisiecka

margaretlisiecka

2 deals
  • article
  • blog
  • copywriting
  • ... (+6)
Added: on 2024-06-06
AnnaMaria

AnnaMaria

  • BPMN
  • business analysis
  • e-commerce
  • ... (+4)
Added: on 2024-06-05
Agnieszka wirtualna asystentka

Agnieszka wirtualna asystentka

7 deals
Added: on 2024-06-05
Paula

Paula

Added: on 2024-06-05
Marta Długołęcka

Marta Długołęcka

2 deals
  • allegro
  • corporate identity
  • customer service
  • ... (+17)
Added: on 2024-06-05

Recent jobs from category Admin support

  • no avatar
    APK
    Arranging the base at Sales Manago
    Proposed by freelancer
    2
    26d
    Dzień dobry, magazyn Obiekty poszukuje specjalisty ds email marketingu , który w ramach projektu pomoże uporządkować bazę posiadanych kontaktów i wprowadzić wysokiej jakości procesy oraz dobre praktyki do doskonalenia tego obszaru. Poszukiwana osoba mogąca zarówno bezpośrednio realizować zadanie jak i mogąca podzielić się konkretną wiedzą w ramach obsługi programu Sales Manago a docelowo wykorzystać i skonfigurować systemy znajdujące się po stronie wordpress z wykorzystaniem wtyczki Groundhogg. Zadania: Bliskie: 1. Uporządkowanie bazy kontaktów - usunięcie lub oznaczenie kontaktów które nie otwierają komunikacji przez x czasu. 2. Analiza stanu dostarczalności maili i usunięcie domeny z list SPAM. 3. Analiza obecnie zgromadzonych działań do podjęcia kroków zwiększających skuteczność Dalsze 1. Audyt działań marketingowych 2. Przeanalizowanie i segmentacja baz 3. Skonsultowanie kwestii szablonów email i dostosowanie ich do wymogów biznesu 4. Przejście z systemu Sales Manago na zewnętrzny system Groundhogg do dnia 25 maja. 5. Szkolenie dla zespołu Obiektów w celu lepszego planowania działań marketingowych
  • no avatar
    Smart Progress 9 deals
    Preparation of macros
    300.00 PLN
    19
    20d
    We are looking for a person to prepare macros for database files
  • no avatar
    Praca Zdalna 52 deals
    Database
    Proposed by freelancer
    18
    75d
    We are looking for a person to create a database of new customers (100 records) (English required) Remote work in any number of hours and any days. After successful completion of work, the candidate may count on further assignments
  • no avatar
    AGREST 2 deals
    MS Access / Excel database
    Proposed by freelancer
    16
    14d
    Database of all products - product information i.e. name, expiration date expiration date, batch number, SKU Wholesale, SKU Retail, wholesale price, retail price, etc. Records in the database on our side. Ability to simply enter records into the database Ability to generate a file with prices (Pricelist) in XLS - records or, if possible possible formatted ready file (for export to PDF) Example columns: Name, Name, Inventory, Net price. Possibility to generate a file with stock in XLS - records or formatted ready file if possible ( for export to PDF) Ability to generate file for label design in XLS - records: lot number lot, expiration date SKU code, recipe, etc. Ability to generate file for label design in XLS - records: lot number lot number, expiration date SKU code, recipe, etc. Ability to generate CSV file for importing product updates Ability to develop the project further.
  • no avatar
    Travel Agency CRM Pipedrive
    Technology Consulting and Implementation
    Proposed by freelancer
    2
    14d
    Initial work and evaluation: - Collecting required information from stakeholders (business processes, technology) - Building business process (graph/outline) - Building first Monday.com trial and setup