Ustandaryzowanie obsługi klienta - spisanie procesów i standardów

Poszukujemy doświadczonego freelancera do stworzenia dokumentacji procesów i standardów obsługi klienta, w pierwszej kolejności skupiając się na obsłudze chatu. Celem jest ustandaryzowanie odpowiedzi na zapytania klientów, co umożliwi osobom obsługującym chat prawidłowe i skuteczne odpowiadanie na wszelkie pytania.

Zakres prac:

Przeanalizowanie obecnych procesów obsługi klienta przez chat

Opracowanie i spisanie szczegółowej dokumentacji procesów i standardów

Stworzenie wytycznych i szablonów odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Dokumentacja powinna być jasna, zrozumiała i łatwa do wdrożenia przez nowych pracowników

Warunki współpracy:

Rozliczenie na podstawie stawki godzinowej

Przewidywany czas realizacji projektu: 10 godzin na początek

Możliwość rozszerzenia współpracy w zależności od wyników i dalszych potrzeb

Informacja od Useme: składanie ofert jest możliwe jedynie w przypadku:

- posiadania ważnej legitymacji studenckiej (dla uczniów/studentów do 26 r.ż)

- potwierdzonego oświadczenia o zatrudnieniu na etat za co najmniej minimalne wynagrodzenie

- posiadanie działalności gospodarczej