Monika Pietras
From: Poland
Location: Lublin, PL
On Useme since 25 April 2025
About me
Od ponad 13 lat pracuję w branży call center, przechodząc drogę od konsultanta do Dyrektora Call Center, gdzie zarządzałam zespołami liczącymi ponad 100 osób. Znam zarówno perspektywę konsultanta na słuchawce, jak i wyzwania w zarządzaniu dużymi strukturami. Pracowałam w branżach: finansowej, ubezpieczeniowej, nieruchomościowej, fotowoltaicznej i motoryzacyjnej, na bazach od zimnych kontaktów po najlepsze leady.
Dziś, jako niezależny specjalista, wspieram firmy w podnoszeniu wyników sprzedażowych i jakości obsługi – od audytów i optymalizacji procesów, po tworzenie skryptów, szkolenia i systemy motywacyjne.
Categories
CV / Résumé
Feb 2022 - Now
Dyrektor Marketingu i Contact Center
Multipolisa.pl S.A
Projektowanie kampanii mailingowych i smsowych. Obsługa mediów społecznościowych, budowa i SEO stron internetowych. Raportowanie wyników i monitoring pracy konsultantów Contact Center.
Feb 2021 - Oct 2022
Manager Contact Center/Marketingu Open Finance
Open Finance/ Home Broker
Koordynowanie pracy 50 konsultantów, kierowników zespołów, marketingu, supportu oraz działu jakości klienta. Prowadzenie działań marketingowych dla spółek, wprowadzeni nowych projektów i usług do zdalnej komunikacji z klientem.
Oct 2016 - Feb 2021
Koordynator Zespołu Contact Center Home Broker S
Home Broker S.A
Koordynacja pracy zespołu 14 konsultantów w zakresie sprzedaży nieruchomości. Rekrutacja i szkolenia nowych pracowników, bieżący monitoring pracy i wyników grupy, wprowadzanie nowych projektów i usług. Raportowanie wyników.
Jan 2013 - Oct 2016
Koordynator Zespołu Contact Center Open Finance SA
Open Finance S.A
Zarządzanie grupą 14 konsultantów. Rekrutacja oraz wdrażanie nowych pracowników. Szkolenia motywacyjne, coachingi, bieżący monitoring pracy i wyników grupy.
Sep 2012 - Jan 2013
Opiekun Klienta
Open Finance S.A
Telefoniczna obsługa klienta. Połączenia przychodzące, oraz kampanie wychodzące. Umawianie spotkań z doradcą finansowym.
Portfolio
Moje portfolio dokładnie pokaże Ci w jakich obszarach mogę Cię wesprzeć lub wyręczyć. Ty działaj kreatywnie, a ja zajmę się resztą.