Hubert Pańszczyk
From: Poland
Location: Kielce, PL
On Useme since 2 December 2025
About me
I have 2 years of experience in managing FreshService. My main responsibilities include configuring supervisor rules and business rules for tickets (incidents, service requests, changes, etc.). I am proficient in handling the service catalog, building workflows for new items, and similar tasks. I can also prepare simple PowerShell scripts to speed up imports, exports, and queries to FreshService, such as uploading user lists to created assets, custom objects, and more. Additionally, I was invited to the closed Freshworks Community Top Contributors group.
CV / Résumé
Jan 2024 - Now
Agent Pierwszej Linii Wsparcia
NSK
Tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od pracowników przez telefon, czat i stronę www. Odpowiadałem za konfigurację i zarządzanie portalem ICT FreshService (ITSM), w tym reguły biznesowe, workflowy oraz katalog usług.
Aug 2022 - Dec 2023
Technical Services Associate
Qurate Retail Group
Tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od pracowników, które wpływały telefonicznie, poprzez czat oraz stronę internetową. Zajmowałem się rejestracją, diagnostyką i finalnym rozwiązywaniem tych ticketów.
Dec 2021 - Jun 2022
Konsultant ds. Obsługi Klienta
CCIG Group
Udzielanie wsparcia telefonicznego użytkownikom w zakresie informacji o usługach elektronicznych. Obsługiwałem zapytania informacyjne, wyjaśniałem funkcjonalności portalu oraz procedury.
Sep 2020 - Feb 2021
Konsultant Back Office
Telbridge
Obsługa zgłoszeń klientów dotyczących spraw administracyjnych oraz reklamacji. Zajmowałem się weryfikacją wniosków, rozwiązywaniem problemów administracyjnych i profesjonalną obsługą zgłoszeń reklamacyjnych.
Jun 2018 - Jul 2019
Konsultant ds. Obsługi Klienta
Telbridge
Udzielanie wsparcia telefonicznego klientom w zakresie informacji, spraw finansowych, pomocy technicznej oraz sprzedażowej. Realizowałem sprzedaż usług i produktów oraz obsługiwałem zapytania informacyjne, finansowe i techniczne.