Hubert Pańszczyk
Kraj: Poland
Lokalizacja: Kielce, PL
Na Useme od 2 grudnia 2025
O mnie
Posiadam ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu FreshService - systemem ITSM. Do moich głównych obowiązków należało konfigurowanie reguł nadzorczych (supervisor rules) oraz reguł biznesowych dla zgłoszeń (incydentów, requestów serwisowych, zmian itp.). Bardzo dobrze orientuję się w obsłudze katalogu usług, budowaniu workflowów dla nowych pozycji oraz powiązanych zadaniach. Potrafię również przygotowywać proste skrypty PowerShell, które przyspieszają importy, eksporty oraz zapytania do FreshService, m.in. masowe dodawanie listy użytkowników do assetów, custom objects i inne operacje. Dodatkowo zostałem zaproszony do zamkniętej grupy Freshworks Community Top Contributors.
Mam ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta przez telefon, zarówno w zakresie informacyjnym, technicznym, jak i sprzedażowym.
Kategorie
CV / Résumé
Sty 2024 - Teraz
Agent Pierwszej Linii Wsparcia
NSK
Tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od pracowników przez telefon, czat i stronę www. Odpowiadałem za konfigurację i zarządzanie portalem ICT FreshService (ITSM), w tym reguły biznesowe, workflowy oraz katalog usług.
Sie 2022 - Gru 2023
Technical Services Associate
Qurate Retail Group
Tworzenie i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od pracowników, które wpływały telefonicznie, poprzez czat oraz stronę internetową. Zajmowałem się rejestracją, diagnostyką i finalnym rozwiązywaniem tych ticketów.
Gru 2021 - Cze 2022
Konsultant ds. Obsługi Klienta
CCIG Group
Udzielanie wsparcia telefonicznego użytkownikom w zakresie informacji o usługach elektronicznych. Obsługiwałem zapytania informacyjne, wyjaśniałem funkcjonalności portalu oraz procedury.
Wrz 2020 - Lut 2021
Konsultant Back Office
Telbridge
Obsługa zgłoszeń klientów dotyczących spraw administracyjnych oraz reklamacji. Zajmowałem się weryfikacją wniosków, rozwiązywaniem problemów administracyjnych i profesjonalną obsługą zgłoszeń reklamacyjnych.
Cze 2018 - Lip 2019
Konsultant ds. Obsługi Klienta
Telbridge
Udzielanie wsparcia telefonicznego klientom w zakresie informacji, spraw finansowych, pomocy technicznej oraz sprzedażowej. Realizowałem sprzedaż usług i produktów oraz obsługiwałem zapytania informacyjne, finansowe i techniczne.