Anna Szkutkowska

About me

Pomagam firmom B2B uporządkować drogę klienta — od pierwszego kontaktu, przez onboarding, po dalszą obsługę. Analizuję Customer Journey i Customer Experience, szukając miejsc, w których klient czeka, odpada, wraca z tym samym pytaniem albo trafia między działami bez jasnego kolejnego kroku. Wspieram firmy w: • analizie punktów styku z klientem, • usprawnianiu onboardingu B2B, • porządkowaniu procesów klienta i CRM, • follow-upie i przekazywaniu klienta między działami, • identyfikowaniu miejsc, w których firma traci klienta lub sprzedaż. Łączę doświadczenie w sprzedaży, obsłudze klienta, prospectingu i pracy operacyjnej z podejściem procesowym.