Anna Szkutkowska
Kraj: Poland
Lokalizacja: Plewiska, PL
Na Useme od 26 września 2023
Umowy 11
ZAKOŃCZONE: 11
SPORNE: 0
ZERWANE: 0
O mnie
Pomagam firmom B2B uporządkować drogę klienta — od pierwszego kontaktu, przez onboarding, po dalszą obsługę. Analizuję Customer Journey i Customer Experience, szukając miejsc, w których klient czeka, odpada, wraca z tym samym pytaniem albo trafia między działami bez jasnego kolejnego kroku. Wspieram firmy w: • analizie punktów styku z klientem, • usprawnianiu onboardingu B2B, • porządkowaniu procesów klienta i CRM, • follow-upie i przekazywaniu klienta między działami, • identyfikowaniu miejsc, w których firma traci klienta lub sprzedaż. Łączę doświadczenie w sprzedaży, obsłudze klienta, prospectingu i pracy operacyjnej z podejściem procesowym.
Kategorie
CV / Résumé
Maj 2018 - Teraz
Operations & Lead Support Specialist
Anna Szkutkowska
Każdy lead bez statusu, follow-upu i jasnego komunikatu to ryzyko utraconej sprzedaży. Pomagam firmom domykać te luki: porządkuję CRM, proces kontaktu, komunikację i wdrożenie produktu. Doświadczenie: Orange, Pekao, PZU, Prudential, DPD, Bolt.
Portfolio
Praca z leadami, klientem i sprzedażą B2B. Pomagam firmom ograniczać straty w procesie: porządkuję kontakt, statusy, follow-up i komunikację, żeby mniej tematów przepadało po drodze. Doświadczenie obejmuje rozmowy sprzedażowe, obsługę klienta, CRM, w
Prowadzę LinkedIn jako projekt sprzedażowo-edukacyjny: pokazuję problemy firm B2B, piszę prostym językiem o CRM, leadach, follow-upie, AI i obsłudze klienta. To przykład usługi: treści, które budują zaufanie i pomagają sprzedawać.
Produkt nie zarabia, jeśli klient nie wie, jak go użyć. W projekcie Banku Pekao na lotnisku wspierałam wdrożenie obrączki płatniczej: edukację, aktywację i obsługę podróżnych oraz służb lotniska.