Job description
Zlecę wykonanie i wdrożenie oprogramowania do obsługi zleceń serwisowych.
Najważniejsze cechy:
Interfejs www, dostępny z wewnątrz firmy, z zewnątrz i z urządzeń mobilnych, czyli ze smartfonów, docelowo chciałbym żeby klient był w stanie sprawdzić w tym programie jaki jest status jego zgłoszenia serwisowego nie posiadając loginu i hasła a jedynie nadany nr zgłoszenia, analogicznie jak ma to miejsce np. z przesyłką w firmach kurierskich
Program powinien w bardzo prosty sposób umożliwiać zgłoszenie wezwania serwisowego czy to przez operatora na komputerze PC w firmie, czy przez pracowników w terenie ze smartfona lub laptopa czy to przez klienta również z dowolnego urządzenia. Dobrze by było gdyby możliwa była funkcja automatycznego zakładania zleceń na podstawie wysłanego maila ponieważ w wielu firmach przy podpisywaniu umów serwisowych zastrzegają sobie taką drogę zgłoszenia. Zlecenie powinno dać się założyć na podstawie minimalnej ilości danych „data i godz zgłoszenia” „kto zgłasza” „jakiego klienta dotyczy” „krótki opis problemu”
Program powinien automatycznie przydzielać zlecenie opiekunowi klienta, choć zmiany takiej mógłby dokonywać dyspozytor lub kierownik. Zlecenia nie przydzielone wyskakiwałyby w odmiennym kolorze i dyspozytor miałby za zadanie rozdział takich zleceń, szczególnie aktualne w czasie nieobecności domyślnego opiekuna, lub ustawiania blokady przydzielania zleceń nieobecnemu serwisantowi.
Każdy serwisant miałby łatwy wgląd w swoje zlecenia a dyspozytor i kierownik we wszystkie zlecenia. Zlecenia powinny mieć różne znaczniki np. znacznik pilności (awaria krytyczna, awaria, poważny problem, błąd, drobne usterki), terminowość (bieżące, przeterminowane) inne znaczniki definiowalne. Użytkownik powinien mieć możliwość sortowania i filtrowania tych list po różnych kryteriach, a w zależności od ustawień programu powinny się też pojawiać przypomnienia o najważniejszych zleceniach. Oczywiście musi być też możliwość sortowania i filtrowania po datach zarówno dacie zgłoszenia jak i dacie wykonania.
Zlecenia – powinny mieć możliwość podczepiania historii tzw wątki np. już wykonane wizyty, reklamacje, ponowne zgłoszenie od klienta, tak żeby można było bez odpytywania serwisantów przejrzeć całą historię zlecenia. Powinna być też możliwość wypełnienia elektronicznej karty wizyty u klienta lub załączenia skanu takiej karty lub innych dokumentów jako załączników
Dodatkowo powinna być możliwość generowania raportów oraz zestawień. Powinien być dostępny panel administracyjny, moduł serwisanta, moduł klienta.
Dopuszczam również zaproponowanie gotowego oprogramowania oraz dopasowanie go do naszych potrzeb.
Ponadto wykonawca musi zapewnić w przyszłości wsparcie techniczne dla powyższego oprogramowania
