Wiktoria_Rokko
From: Poland
Location: Poznań
On Useme since 11 February 2026
About me
Jestem osobą, która łączy analityczne myślenie z empatią i porządkiem. Przez 6 lat pracowałam w środowisku międzynarodowym, zdobywając doświadczenie w obsłudze klienta (mail, telefon, SM), zarządzaniu projektami, onboardingu oraz zarządzaniu zespołami.
Wspierałam zawodowo różne branże:
- biuro projektowe architektki (tworzenie procedur i usprawnień organizacyjnych),
- gabinet hipnoterapii (administracja, obsługa klienta, zarządzanie projektami),
- firma elektrotechniczna (administracja, zarządzanie projektami).
Równolegle tworzę autorskie świece oraz personalizowane podziękowania i upominki dla gości i klientów, co daje mi dodatkową perspektywę estetyczną. Rozumiem, jak ważne są detale, doświadczenie klienta i spójność marki, zarówno w dokumentach, jak i w realnym kontakcie.
W pracy kieruję się odpowiedzialnością i spokojem. Wierzę, że dobra organizacja to nie tylko tabelki i systemy, ale też energia ludzi, którzy za nimi stoją, dlatego łączę strukturę z uważnością i partnerskim podejściem.
Categories
CV / Résumé
Jan 2026 - Now
Specjalista ds. administracyjno-operacyjnych
Luneco sp. z o.o.
Koordynacja bieżącej pracy biura, wsparcie operacyjne właściciela. ; Zarządzanie obiegiem dokumentów, współpraca z księgowością. ; Kontakt z klientami i dostawcami. ; Usprawnianie i optymalizacja procesów. ; Wsparcie w obszarze zarządzania zespołem.
May 2024 - Nov 2025
Team Leader
Allegro sp. z o.o.
Zarządzanie 11-osobowym zespołem operacyjnym w obszarze backoffice. ; Monitorowanie jakości pracy zespołu, analiza efektywności i optymalizacja procesów. ; Współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia obsługi partnerów biznesowych.
Apr 2023 - Apr 2024
Partner Support Expert
Allegro sp. z o.o.
Weryfikacja dokumentów i procesów rejestrowych użytkowników. ; Tworzenie i optymalizacja procedur, szkolenie nowych pracowników. ; Zarządzanie ruchem zgłoszeń, grafikami pracy, raportowanie efektywności zespołu.
Apr 2022 - Mar 2023
Senior CX Back Office Specialist
Allegro sp. z o.o.
Weryfikacja dokumentów, transakcji i procesów użytkowników. ; Współpraca z operatorami płatności i działami technicznymi. ; Tworzenie i usprawnianie procedur, szkolenie nowych pracowników. ; Zarządzanie ruchem zgłoszeń, grafikami pracy.
Nov 2020 - Mar 2022
CX Back Office Specialist
Allegro sp. z o.o.
Obsługa skryptów i narzędzi wspierających procesy operacyjne. ; Weryfikacja dokumentów firmowych użytkowników, współpraca z operatorami płatności. ; Monitorowanie jakości pracy i zgłaszanie problemów systemowych.