Joanna Szczęsna

About me

Jestem doświadczoną specjalistką i liderką zespołów sprzedażowych oraz obsługi klienta, z ponad 10-letnią praktyką w pracy biurowej i zdalnej. Przez 6 lat prowadziłam własną działalność, zarządzając siecią ponad 1000 osób, tworząc strategie rozwoju zespołu i dbając o jakość komunikacji z klientem.

Specjalizuję się w miękkim HR: rekrutacji, onboardingu, tworzeniu ścieżek rozwoju, organizacji szkoleń i budowaniu zaangażowania. Mam doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych, wdrażaniu standardów pracy oraz prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży i produktywności.

Mam też praktykę w audycie wewnętrznym – analizie procesów, monitoringu jakości i raportowaniu nieprawidłowości. Porządkuję procedury i usprawniam współpracę zespołową.

Mocne strony: • zarządzanie zespołami (również zdalnie) • obsługa klienta (czat, e-mail, CRM) • tworzenie materiałów szkoleniowych • audyt i optymalizacja procesów • prowadzenie szkoleń i warsztatów