Grzegorz Król
From: Poland
Location: Świętochłowice, PL
On Useme since 16 May 2026
About me
PL: Specjalista ds. zarządzania operacyjnego (Real-Time/Workforce) oraz zapewnienia jakości (Quality Manager).
Doświadczenie na stanowiskach zarządczych (Manager, Supervisor) w branży Contact Center, w tym wsparcie techniczne dla globalnego klienta z branży technologicznej. Certyfikat Lean Six Sigma Yellow Belt. Praktyczna znajomość i realizacja projektów zgodnych ze standardami COPC. Znajomość języków: polski (ojczysty), angielski (C1).
ENG: Real-Time, Workforce, and Quality Manager with supervisory experience in the Contact Center industry. Background in providing and managing technical support operations for a major global technology client. Lean Six Sigma Yellow Belt certified. Experienced in managing and executing projects adhering to COPC compliance standards. Languages: Polish (Native), English (C1).
Categories
CV / Résumé
Jan 2026 - Now
Workforce Manager
TP Poland
Układanie grafików 100 agentów w NICE IEX. Aktywne reagowanie na sytuacje kadrowe na projekcie. Weryfikacja faktur. Raportowanie i fakturowanie wydatków i przychodów.
Mar 2024 - Now
Quality Assurance Supervisor
TP Poland
Praca z dużymi bazami danych w Excel. Ocena jakości procesów i procedur. Ocena jakości pracy 100 agentów. Prowadzenie raportów zgodnie z wymogami COPC. Raportowanie do project managera. Otwieranie i prowadzenie ticketów do klienta.