Anastasia Pugach
From: Ukraine
Location: Warszawa, PL
On Useme since 4 July 2025
About me
Jestem specjalistką z doświadczeniem w obsłudze klienta, operacjach oraz IT (frontend i analiza biznesowa). Pracuję z klientami międzynarodowymi – obsługuję mail, czat i telefon, rozwiązuję problemy i koordynuję komunikację.
Mam doświadczenie w e-commerce (Shopify, Magento 2), analizie wymagań, optymalizacji ścieżki użytkownika oraz tworzeniu dokumentacji.
Wspierałam także zarządzanie operacyjne – analizę danych, usprawnianie procesów i organizację pracy.
🔹 Oferuję: – e-commerce wsparcie i rozwój – obsługę klienta – wsparcie administracyjne – wprowadzanie danych – dokumentację – proste zadania frontend – tłumaczenia (PL/EN/RU/UA)
Jestem dobrze zorganizowana, odpowiedzialna i szybko się uczę.
Categories
CV / Résumé
Oct 2024 - Now
Customer Manager
GoAlpes
Telefoniczna, mailowa i czatowa obsługa klientów indywidualnych i grupowych. Rezerwacje, weryfikacja danych, monitoring zmian (loty, pogoda), koordynacja z kierowcami i zespołem oraz rozwiązywanie sytuacji niestandardowych.
Jan 2024 - Oct 2025
Operations Manager
Poza Horyzont
Zarządzanie operacjami obiektu i standaryzacją procesów. Analiza rezerwacji (Booking, Airbnb) i sezonowości. Optymalizacja cen i dostępności. Usprawnienia na podstawie opinii klientów. Koordynacja zespołu i organizacja pracy.
Apr 2023 - Apr 2024
Front-end developer
JSW
Tworzenie responsywnych interfejsów użytkownika zgodnie z zasadami Material Design z wykorzystaniem frameworka Vuetify Customizacja i rozwój komponentów Vuetify zgodnie z wymaganiami projektu Tworzenie i aktualizacja dokumentacji projektowej
Apr 2021 - Mar 2023
Front-end developer
M-Group
Utrzymanie i rozwój e-commerce (Shopify, Magento 2). Analiza wymagań i personalizacja rozwiązań. Optymalizacja ścieżek użytkownika i konwersji, testy A/B. Współpraca z marketingiem oraz tworzenie dokumentacji i materiałów onboardingowych.
Jan 2013 - Mar 2021
turystyka i gastronomia
rózne
Doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym, obsłudze klienta i prowadzeniu działalności gastronomicznej (współwłaścicielka lokalu, administracja hostelu, zarządzanie personelem, kontrola finansów).
Portfolio
Strona skarbypilska.pl to nowoczesny serwis internetowy stworzony z myślą o przejrzystej prezentacji oferty oraz budowaniu spójnego wizerunku marki. Projekt został zrealizowany kompleksowo – od struktury i UX, po wdrożenie i optymalizacjęю
Projekt dla Frank’s RedHot na Shopify obejmował przygotowanie strony głównej, strony produktu oraz collection page. Skupiono się na spójnym UX, atrakcyjnej prezentacji produktów oraz optymalizacji ścieżki użytkownika i konwersji
Administracja strony poza‑horyzont.pl: aktualizacja treści, dbanie o poprawne działanie elementów, optymalizacja UX i responsywności, publikacja nowości, kontrola formularzy, szybkie reagowanie na błędy i wsparcie techniczne.
Strona „Poza Horyzont” to estetyczna i spójna wizualnie podstrona „About”, zaprojektowana z naciskiem na storytelling i czytelność. Opracowano strukturę treści, UX oraz wersję responsywną, dbając o wizerunek marki i przejrzystą komunikację.
Projekt dla Crep Protect na Shopify obejmował wdrożenie strony produktu, collection page oraz customowej koszyka. Skupiono się na optymalizacji UX, przejrzystości procesu zakupowego i zwiększeniu konwersji poprzez dopracowanie detali funkcjonalnych.