Piotr Glapiński

About me

Doświadczony specjalista ds. obsługi klienta i wsparcia procesów back office z wieloletnią praktyką w sektorze telekomunikacyjnym oraz bankowym. Posiadam bogate doświadczenie w kompleksowym procesowaniu spraw transakcyjnych, ewidencji danych (SAP/ERP), diagnozowaniu błędów w systemach wewnętrznych oraz koordynacji wdrożeń procedur End-to-End. Łączę wysokie standardy komunikacji biznesowej i skrupulatność z praktyczną znajomością nowoczesnych narzędzi cyfrowych, Microsoft 365 oraz automatyzacji AI (Microsoft Copilot).

Operacje Back Office & CRM/ERP: Sprawne procesowanie zgłoszeń, obsługa systemów ERP (m.in. SAP FI),rejestracja spraw i weryfikacja poprawności dokumentacji. Praca z danymi & MS Office: Zaawansowana obsługa MS Excel, raportowanie wskaźników KPI, praca na plikach CSV/JSON oraz podstawy relacyjnych baz danych SQL. Standardy jakości & Procedury: Znajomość procesów End-to-End, procedur reklamacyjnych, zarządzania zmianą (RFC) oraz pracy w restrykcyjnych ramach SLA. Nowe technologie & Automatyza