Jan Dzięgielewski | INFORPS

About me

Pomagam firmom budować obsługę klienta, która szybko i rzeczowo rozwiązuje problemy. Mam ponad 8 lat doświadczenia w Customer Support oraz ponad 5 lat w roli lidera, trenera i koordynatora procesów w Warner Bros. Discovery/TVN. Obsługiwałem klientów telefonicznie, mailowo i na czacie, kwalifikowałem zgłoszenia techniczne, prowadziłem eskalacje oraz współpracowałem z zespołami IT i produktowymi. Przeszkoliłem i wdrożyłem ponad 200 konsultantów, prowadziłem QA, coaching i analizy KPI, a także współtworzyłem bazę wiedzy obejmującą około 1000 artykułów. Sprawnie pracuję m.in. w Salesforce, JIRA, Confluence, Zendesk, HubSpot i Zoom Phone. Mogę wesprzeć firmę w bieżącej obsłudze klienta, pierwszej linii wsparcia, tworzeniu procedur i baz wiedzy, analizie jakości, szkoleniach oraz usprawnianiu procesów. Pracuję po polsku i angielsku (C2). Prowadzę działalność gospodarczą, wystawiam faktury i jestem dostępny do stałej współpracy zdalnej oraz konkretnych projektów.