Daniel Kajuk
From: Poland
Location: Warszawa
On Useme since yesterday
About me
Pomagam firmom e-commerce i SaaS zbudować lub naprawić obszar obsługi klienta — od struktury zespołu, przez narzędzia (Front, Intercom), po procesy i raporty.
Mam wieloletnie doświadczenie w CS, w tym pełną przebudowę działu obsługi klienta po pandemii: rekrutacja od zera, wdrożenie narzędzi, procedury, szkolenia. Dziś zarządzam wielojęzycznym zespołem CS obejmującym rynki PL, IT, CZ, DE i UK. Biorę projekty takie jak:
Konfiguracja i optymalizacja narzędzi i pracy (automatyzacje, SLA, raporty, bazy wiedzy) Audyt działu CS + plan naprawczy Budowa lub reorganizacja zespołu obsługi klienta Szkolenia dla liderów i agentów CS Raporty operacyjne i dashboardy (HTML, Sheets)
Pracuję zdalnie, komunikuję się po polsku, angielsku i hiszpańsku.
Categories
CV / Résumé
Apr 2024 - Now
Customer Love Team Leader
PsiBufet / ButternutBox
Aug 2023 - Apr 2024
Head of Customer Service
BookingHost
Jul 2020 - Aug 2023
Customer Service Specialist & Supervisor
Travelist
Portfolio
Przebudowa działu obsługi klienta - BookingHost
Przebudowa CS w BookingHost od zera — rekrutacja, wdrożenie Front, automatyzacje, baza wiedzy, raportowanie. Zdalnie, bez IT. Sprawny dział w 3 miesiące.
Budowa raportowania HTML
Interaktywny raport HTML wyników CS na 5 rynkach (PL/IT/CZ/DE/UK) — metryki, trendy, oznaczenia kolorystyczne. Bez narzędzi BI, działa w każdej przeglądarce.
CEO Needcru
Marketplace łączący firmy e-commerce ze specjalistami CS w CEE. Stack: Next.js, Supabase, scoring AI. Od zera do działającej platformy z dashboardami dla obu stron.
Konfiguracja Front dla BookingHost
Co zostało zrobione? Nowe statusy, automatyzacje, analytics, cheat sheet dla zespołu. Projekt jednorazowy, 3 tygodnie, zdalnie.
CEO ConciergePay
Aplikacja fintech agregująca opłaty domowe przez Vision AI i Open Banking (PSD2). Od koncepcji po deck inwestorski, landing page i strategię go-to-market. Projekt pre-seed, rynek PL.