agata2026

About me

Dzień dobry,

Jestem specjalistką IT na styku zarządzania usługami, operacji i komunikacji z klientem biznesowym.

Pracuję jako Change & Incident Manager (ServiceNow), wspierając projekty IT od strony menedżerskiej i operacyjnej. Moje doświadczenie obejmuje 3 lata w Service Desku (obsługa incydentów, SLA, klienci wielojęzyczni), co pozwala rozumieć zarówno procesy operacyjne, jak i menedżerskie.

Zakres wparcia: Change & Incident Management (ServiceNow), koordynacja IT / Operations i wsparcie Service Delivery, tworzenie i porządkowanie dokumentacji IT (procedury, SOP, runbooki), raportowanie oraz komunikacja z klientem. Pracuję i tworzę dokumentację w językach: PL / EN / DE / FR / ES.

Doświadczenie lotnicze jako stewardessa przekłada się na odporność na stres, pracę w procedurach i swobodną komunikację w języku angielskim.

Współpracuję z klientami, którzy mają konkretnie zdefiniowany projekt i cenią procesy, terminy i odpowiedzialność.

Zapraszam do kontaktu