Zdalna obsługa zgłoszeń IT i pierwszy kontakt z klientami 8:00–16:00

Poszukujemy komunikatywnej i dobrze zorganizowanej osoby do zdalnej obsługi pierwszego kontaktu z użytkownikami zgłaszającymi problemy IT.

Po wpłynięciu nowego zgłoszenia należy oddzwonić do użytkownika w ciągu maksymalnie 15 minut, zebrać brakujące informacje, określić wpływ problemu na pracę, ocenić jego pilność oraz ustalić dogodny termin kontaktu z technikiem.

Osoba realizująca zlecenie nie będzie odpowiedzialna za techniczne rozwiązywanie problemów. Jej zadaniem będzie dokładne zebranie informacji i przygotowanie zgłoszenia dla naszego zespołu IT.

Nie wymagamy zaawansowanej wiedzy technicznej. Zapewniamy scenariusz rozmowy, listę pytań, zasady kwalifikacji zgłoszeń oraz krótkie wdrożenie.

Większość rozmów będzie krótka i potrwa około 2–5 minut. Przewidywana liczba zgłoszeń wynosi około 25–45 dziennie.

Wymagana jest dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 oraz możliwość oddzwonienia do użytkownika w ciągu maksymalnie 15 minut od otrzymania powiadomienia.

Szukamy osoby uprzejmej, cierpliwej, dokładnej i swobodnie prowadzącej rozmowy telefoniczne. Ważna jest poprawna polszczyzna, dobra organizacja pracy oraz umiejętność zadawania konkretnych pytań.

W przyszłości zakres współpracy może zostać rozszerzony o krótkie ankiety telefoniczne po zamknięciu wybranych zgłoszeń.

W odpowiedzi prosimy podać:

– krótką informację o doświadczeniu,

– czym obecnie się zajmujesz,

– czy możesz być dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00,

– czy możesz oddzwaniać w ciągu 15 minut,

– oczekiwane wynagrodzenie miesięczne,

– krótką odpowiedź, jak poprowadzisz rozmowę z osobą zgłaszającą: „Nie działa mi komputer”.

Informacja od Useme:

Rozliczenie realizacji tego zlecenia będzie możliwe dla osób posiadających:

- ważną legitymację studencką lub szkolną (do 26. r.ż.);

- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub zlecenia (z co najmniej minimalnym wynagrodzeniem);

- własną działalność gospodarczą.