Victoria Lanzano

O mnie

Jestem specjalistką ds. wielojęzycznej obsługi klienta z ponad 4-letnim doświadczeniem w udzielaniu empatycznego i terminowego wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji – czatu, e-maila, social media oraz połączeń przychodzących i wychodzących.

Mam doświadczenie w obsłudze dużej liczby zapytań, onboardingu klientów, zarządzaniu wskaźnikami SLA oraz w pracy z systemami CRM. Podczas spotkań biznesowych przekazywałam klientom bezpośredni feedback i wspierałam procesy marketingowe oraz HR. Tłumaczę również treści pisemne dotyczące produktów i usług.

Obecnie rozwijam kompetencje w zakresie anotacji danych dla projektów AI – m.in. tworzenia promptów i oceny odpowiedzi generowanych przez modele językowe. Brałam także udział w projekcie Voice Data, dotyczącym przetwarzania danych głosowych.

Szukam zdalnych zleceń lub współpracy w obszarze obsługi klienta, w których mogę wykorzystać swoje umiejętności językowe (niemiecki, włoski, angielski) oraz doświadczenie w pracy na międzynarodowych platform