Specjalistka ds. Obsługi Klienta i Współpracy z Twórcami (Polska) - praca zdalna (15-20h tygodniowo)

O nas

Jesteśmy szybko rozwijającą się marką e-commerce z branży suplementów dla psów. Szukamy osoby, która wesprze nas w codziennej obsłudze polskiego rynku - zarówno w kontakcie z klientami, jak i we współpracy z twórcami internetowymi.

Jeśli lubisz pomagać ludziom, sprawnie organizujesz swoją pracę i swobodnie poruszasz się w mediach społecznościowych, chętnie Cię poznamy.

Wymiar pracy

Praca zdalna

15-20 godzin tygodniowo (około 3-4 godziny dziennie)

Elastyczne godziny pracy

Stawka: 40-50 zł/h (w zależności od doświadczenia)

Współpraca przez UseMe

Zakres obowiązków

Obsługa klienta

Odpowiadanie na zgłoszenia klientów w systemie Gorgias

Pomoc w sprawach dotyczących zamówień, produktów, dawkowania, reklamacji oraz zwrotów

Wsparcie zamówień

Obsługa zamówień w Shopify

Pomoc w kwestiach związanych z dostawą, śledzeniem przesyłek oraz zwrotami (InPost W2S)

Obsługa mediów społecznościowych

Odpowiadanie na wiadomości prywatne i komentarze na Facebooku oraz Instagramie poprzez Meta Business Suite

Obsługa opinii

Odpowiadanie na opinie klientów w TrustedShops

Kontakt mailowy z klientami pozostawiającymi oceny 1-3 gwiazdki w celu rozwiązania problemu

Współpraca z twórcami

Akceptowanie materiałów publikowanych przez naszych twórców

Wyszukiwanie nowych influencerów i twórców do współpracy

Utrzymywanie aktywności oraz świeżych treści na naszym profilu Instagram

Pozostałe zadania

Wsparcie innych działań związanych z polskim rynkiem w miarę rozwoju firmy i stanowiska

Narzędzia, z których korzystamy

Gorgias

Shopify

InPost W2S

Google Workspace

Slack

Meta Business Suite

TrustedShops

Instagram

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

biegle posługuje się językiem polskim w mowie i piśmie

swobodnie komunikuje się w języku angielskim (cała komunikacja wewnętrzna w firmie odbywa się po angielsku)

jest samodzielna i dobrze organizuje swoją pracę

potrafi zachować profesjonalizm i empatię w kontakcie z klientem

interesuje się mediami społecznościowymi i influencer marketingiem

sprawnie obsługuje komputer i szybko uczy się nowy