Joanna
Kraj: Poland
Lokalizacja: Nadolice Wielkie, PL
Na Useme od 19 października 2026
O mnie
Specjalistka Service Delivery i IT Operations z ponad 8-letnim doświadczeniem zdobytym w globalnych organizacjach świadczących usługi IT. Posiada praktyczne doświadczenie w modelach GDS, współpracy z zespołami rozproszonymi, offshore i nearshore, governance usług oraz środowiskach wieloklienckich.
Specjalizuje się w zarządzaniu dostarczaniem usług, demand management, planowaniu zasobów, obsłudze eskalacji oraz zapewnianiu stabilności operacyjnej. Prowadzi działania związane z governance usług, definiowaniem i raportowaniem SLA/KPI, service reviews oraz continuous improvement. Wspiera projekty transition, zapewniając gotowość operacyjną, hypercare i stabilizację po wdrożeniach. Realizuje inicjatywy optymalizacji procesów i doskonalenia modeli operacyjnych wspierających transformację organizacji.
Kategorie
CV / Résumé
Kwi 2021 - Teraz
Service Manager
Atos PGS
Zarządzałam dostarczaniem usług i projektów IT, współpracą z klientami oraz międzynarodowymi zespołami. Odpowiadałam za jakość usług, rozwiązywanie problemów, koordynację dostawców, rekrutację, onboarding i rozwój pracowników.
Maj 2017 - Mar 2021
Digital Project Manager
EY GDC
Koordynowanie projektów cyfrowych oraz inicjatyw związanych z dostarczaniem usług, przekładając potrzeby biznesowe na wymagania i plany realizacji. Pełnienie roli pomostu pomiędzy klientami, zespołami deweloperskimi
Maj 2015 - Maj 2017
Specjalista ds.Marketingu i Sprzedaży
Gozdrew
Tworzenie i realizacja działań marketingowych i sprzedażowych Pozyskiwanie i obsługa klientów Przygotowywanie ofert i materiałów promocyjnych Wsparcie kampanii online i budowanie relacji biznesowych