Anna Bąk
Kraj: Poland
Lokalizacja: Kraków
Na Useme od 20 listopada 2025
O mnie
Na co dzień jestem Managerem Operacyjnym z wieloletnim doświadczeniem zdobytym w kraju i za granicą w organizacjach o różnej skali - od lokalnych struktur po projekty międzynarodowe. Łączę podejście procesowe z praktyką codziennego działania organizacji. Pracuję tam, gdzie potrzebna jest osoba, która potrafi połączyć wiele obszarów i utrzymać porządek w złożonych strukturach - tak, aby wszystko działało sprawnie zarówno po stronie ludzi, jak i procesów. Łącze kompetencje operacyjne, projektowe i klienckie takie jak: ▪ Zarządzanie operacyjne – prowadzenie i usprawnianie procesów organizacyjnych, projektowych i biznesowych. ▪ Optymalizacja i doskonalenie procesów – projektowanie i wdrażanie procedur, standardów i rozwiązań zwiększających efektywność działań. ▪ Zarządzanie wydajnością i jakością – definiowanie KPI, analiza wyników, wdrażanie inicjatyw naprawczych i rozwojowych. ▪ Doświadczenie klienta i usprawnianie procesów obsługi – identyfikacja potrzeb, wdrażanie rozwiązań poprawiających satysfakcje klienta.
Kategorie
CV / Résumé
Lut 2025 - Teraz
Manager Operacyjny
Enervigo, Kraków
Zarządzanie działaniami operacyjnymi organizacji: koordynacja procesów, optymalizacja pracy zespołów, wdrażanie automatyzacji i standaryzacji. Tworzenie procedur, nadzór nad jakością oraz doradztwo operacyjne i współpraca między działowa.
Wrz 2021 - Teraz
Team Leader / Front Line Manager
Pontoon Solutions, Genpact Poland - Kraków
Zarządzanie zespołami i procesami: realizacja KPI i SLA, optymalizacja procesów, coaching zespołów, opracowanie procedur i procesów operacyjnych oraz projektowych.
Kwi 2020 - Teraz
Customer Experience Maker
Shell Energy Retail Poland, Kraków
Udział w projekcie migracji 200 000 kont klientów po przejęciu firmy Green Star Energy: usprawnianie procesów obsługi, poprawa jakości komunikacji z klientami oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność operacyjną.
Wrz 2010 - Teraz
Manager Operacyjny
St Giles / HSL Ltd. / Botanic, Lomond - UK
Zarządzanie operacyjne organizacjami w Wielkiej Brytanii (Londyn, Glasgow): planowanie i porządkowanie procesów, koordynacja pracy zespołów, wdrażanie usprawnień podnoszących jakość obsługi oraz efektywność codziennego działania.