Obsługa Klienta - Sklep internetowy w branży spożywczej

Szukam osoby do stałej współpracy przy obsłudze klienta w sklepie internetowym z naturalnymi produktami pszczelarskimi (miód, świece z wosku itd.).

Praca jest w pełni zdalna, dosyć elastyczna, ok. 3–4h dziennie (zazwyczaj w godzinach 9:00–17:00) - Zależy nam jednak aby klienci dostawali odpowiedzi jak najszybciej.

Zakres obowiązków:

Odpowiadanie na maile klientów (proste pytania produktowe, status zamówień, dostawa).

Odpowiedzi na wiadomości w WhatsApp, Instagram DM i Facebook Messenger.

Obsługa komentarzy pod postami i reklamami (proste, szybkie odpowiedzi).

Sprawdzanie statusów przesyłek InPost / DPD oraz informowanie klientów o opóźnieniach.

Kontakt z firmami kurierskimi w przypadku zaginięć lub problemów z paczkami.

Wysyłanie krótkich wiadomości/wyjaśnień do klientów, jeśli zamówienie wraca do nadawcy.

Codziennie telefony do porzuconych checkoutów + Prowadzenie raportu z tych działań

Wymagania:

Bardzo dobra organizacja i samodzielność.

Empatia, uprzejmość i spokojny styl komunikacji.

Sprawne pisanie na klawiaturze i poprawna polszczyzna.

Umiejętność pracy z komputerem i szybkie ogarnianie nowych narzędzi.

Stabilny internet i możliwość pracy codziennie (pn–pt).

Mile widziane (nie wymagane):

Doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce,

Znajomość Shopify, BaseLinker, InPost Manager,

Podstawy języka angielskiego lub niemieckiego.

Oferuję:

Stałą współpracę B2B lub przez Useme — rozliczenie godzinowe.

Godziny pracy w teorii są elastyczne jednak zależy nam aby klienci jak najszybciej dostawali odpowiedzi.

Wdrożenie, instrukcje i pełne wsparcie na start.

Długoterminową współpracę — szukam kogoś na miesiące/lata, nie na chwilę.

Stawka / budżet:

Oczekuję propozycji stawek godzinowych — praca realnie ok. 60–80h miesięcznie.

Jak aplikować?

Proszę o krótką wiadomość zawierającą:

2–3 zdania o doświadczeniu,

jakie masz godziny dostępności,

proponowaną stawkę godzinową,

informację, czy miałaś/eś styczność z obsługą klienta w sklepach online.