Customer Support / Customer Care – Beauty E-commerce (zdalnie)

Szukamy osoby do wsparcia obsługi klienta w sklepie beauty e-commerce.

✨ Zakres obowiązków

Obsługa klienta

- -Odpowiadanie na maile oraz wiadomości (social media, formularze kontaktowe)

- Odpowiadanie na komentarze w social mediach

- Dbanie o spójny ton komunikacji marki

- Terminowe udzielanie odpowiedzi na zapytania klientów

Obsługa zamówień i rozwiązywanie problemów

- Zarządzanie zamówieniami (np. w systemie Monday)

- Rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami (braki, błędy, opóźnienia, zagubione paczki)

- Kontakt z klientami w sprawie statusu zamówienia

- Weryfikacja poprawności danych w zamówieniach

Współpraca operacyjna i logistyka

- Kontakt i współpraca z magazynem

- Współpraca z firmami kurierskimi

- Monitorowanie statusów przesyłek

- Zgłaszanie reklamacji do firm kurierskich

- Współpraca przy rozwiązywaniu problemów logistycznych

Opinie i doświadczenie klienta

- Monitorowanie opinii o produktach

- Odpowiadanie na opinie klientów (pozytywne i negatywne)

- Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów

- Identyfikowanie powtarzających się problemów i przekazywanie feedbacku do zespołu

Social media (obsługa)

- Odpowiadanie na wiadomości prywatne i komentarze

- Przekazywanie zapytań sprzedażowych do odpowiednich osób

Content

- Tworzenie wpisów blogowych (np. raz w tygodniu)

- Przygotowywanie prostych grafik do treści

Współpraca wewnętrzna

- Współpraca z działem marketingu

- Współpraca z innymi działami (np. operacje, produkt)

- Przekazywanie insightów i potrzeb klientów

Obsługa sytuacji trudnych

- Obsługa reklamacji i zwrotów

- Dbanie o profesjonalną komunikację w trudnych sytuacjach

- 💡 Kogo szukamy?

- Osoby komunikatywnej i empatycznej

- Dobrze zorganizowanej, terminowej i samodzielnej

- Z doświadczeniem w obsłudze klienta (mile widziane w e-commerce / beauty)

- Znającej social media i swobodnie poruszającej się w komunikacji online

- Z lekkim piórem i wyczuciem estetyki (przy tworzeniu treści)

• Proszę podaj swoją stawkę / h

Informacja od Useme:

Rozliczenie realizacji tego zlecenia będzie możliwe dla osób posiadających:

- ważną legitymację studencką lub szkolną (do 26. r.ż.);

- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub zlecenia (z co najmniej minimalnym wynagrodzeniem);

- własną działalność gospodarczą.