Index finger pointing up icon

Kraj: Poland

Lokalizacja: Gradzanowo Kościelne, PL

Na Useme od 20 sierpnia 2024

O mnie

Freelancerka zajmująca się doradztwem biznesowym w zakresie Customer Experience, marketingu, obsługi Klienta i modyfikacji procesów biznesowych, z doświadczeniem w realizacji kluczowych projektów w międzynarodowej organizacji multienergetycznej. Specjalizuje się w optymalizacji działań operacyjnych, zarządzaniu zespołami zdalnymi i rozproszonymi oraz budowaniu efektywnych zespołów obsługowych. Prowadzi szkolenia z komunikacji międzypokoleniowej, zarządzania zmianą oraz transformacji procesów biznesowych. Posiada wykształcenie inżynierskie w zakresie Technologii Energii Odnawialnych, dyplom MBA z Energetyki i jest w trakcie MBA z Transformacji Energetycznych i Cyfrowych. Dzięki połączeniu wiedzy technicznej i zarządczej wspiera firmy w adaptacji do dynamicznych warunków rynkowych.

Podejmie współprace w oparciu o umowę B2B.

CV / Résumé

Lis 2023 - Teraz

Kierownik Projektu CX

Veolia Energia Polska

Rozwój portfela usług B2B/B2C, strategie komunikacji i marketingu, zarządzanie doświadczeniem Klienta, kampanie i badania rynku, współpraca z zarządami i agencjami, komunikacja wewnętrzna, ESG, proste komunikaty.

Gru 2022 - Lis 2023

Meneger Biura Kontaktu z klientem

Veolia Energiy Conctracting

Zarządzanie rozproszonymi zespołami obsługi Klienta, kierowanie strukturą zdalną, optymalizacja procesów, transformacja organizacyjna i IT, koordynacja komunikacji z eksploatacją, udział w przetargach i optymalizacji ryzyk strategicznych.

Maj 2020 - Gru 2022

Kierownik biura kontaktu z Klientem

Veolia Energia Warszawa

Udział w budowie nowej struktury organizacyjnej i powołaniu spółki handlowej, zarządzanie infolinią grupy i wdrożeniem nowej struktury zespołu, kierowanie pracą oraz koordynacja współpracy między działami