Wdrożenie systemu Call Center

Poszukujemy specjalisty lub firmy, która zajmie się kompleksowym wdrożeniem systemu call center sprzedażowego w naszej organizacji.

Na start planujemy 6 stanowisk (docelowo liczba będzie rosła).

Zakres oczekiwań:

- dobór i wdrożenie systemu call center nastawionego na sprzedaż,

- przygotowanie środowiska do przedzwaniania baz klientów w Polsce,

- integracja z CRM (mile widziane doświadczenie z Bitrix24),

- konfiguracja systemu pod kątem efektywności i kontroli jakości, m.in.: statystyki i raportowanie (na poziomie konsultanta i całego zespołu),

- nagrywanie i odsłuch rozmów,

- analiza konwersji, czasów rozmów, liczby połączeń,

- możliwość monitorowania KPI w czasie rzeczywistym,

- narzędzia do zarządzania zespołem (coaching, weryfikacja rozmów, kontrola jakości).

Wymagania wobec wykonawcy:

- doświadczenie w wdrożeniach systemów call center sprzedażowych (kilka - udokumentowanych realizacji – będziemy to weryfikować),

- znajomość różnych rozwiązań i umiejętność dopasowania najlepszego do naszych potrzeb,

- praktyczna wiedza w zakresie optymalizacji procesów sprzedażowych przez telefon,

- mile widziane dodatkowe doświadczenie w integracjach z CRM i automatyzacjach.