Wdrożenie dedykowanego systemu CRM

Szukamy wykonawcy (software house / deweloper) do zaprojektowania i wdrożenia systemu CRM dopasowanego do specyfiki naszej organizacji (model hybrydowy: handel stacjonarny + e-commerce).

Profil firmy i skala projektu

- Wielkość zespołu: 9 użytkowników (z różnymi poziomami uprawnień).

- Model biznesowy: Sprzedaż stacjonarna oraz kanał e-commerce.

- Główny cel: Uszczelnienie procesu sprzedaży, centralizacja danych klientów z obu kanałów oraz automatyzacja dokumentów.

Kluczowe wymagania funkcjonalne

- Zarządzanie sprzedażą (Omnichannel):

- Połączenie danych klientów ze sklepu stacjonarnego oraz e-commerce w jednym profilu (historia zakupów, preferencje, kontakt).

- Lejek sprzedażowy dla obu kanałów.

Moduł ofertowania:

- Szybkie generowanie spersonalizowanych ofert handlowych z poziomu CRM (szablony, cenniki, automatyczne zaciąganie danych klienta).

- Statusy ofert (wysłana, zaakceptowana, odrzucona) z automatycznymi powiadomieniami dla handlowców.

Przepływ dokumentów (Workflow):

- Cyfrowy obieg dokumentów wewnętrznych i sprzedażowych (faktury, zamówienia, protokoły).

- Integracja lub jasne ścieżki eksportu danych do zewnętrznych systemów księgowych.

- Akceptacja dokumentów i nadawanie uprawnień do ich edycji/wglądu.

Wymagania techniczne i organizacyjne

- Technologia: Preferowane rozwiązania skalowalne, oparte o nowoczesny stos technologiczny (np. aplikacja webowa w chmurze).

- Bezpieczeństwo: Zgodność z RODO, bezpieczne przechowywanie danych, zarządzanie uprawnieniami ról w zespole (9 osób).

- Wsparcie: Gwarancja oraz wsparcie powdrożeniowe (SLA).

Oczekiwane elementy oferty

Prosimy o przesłanie oferty wstępnej zawierającej:

- Szacowany budżet (widełki cenowe dla wersji MVP oraz pełnej wersji).

- Szacowany czas realizacji (harmonogram w tygodniach/miesiącach).

- Proponowany stos technologiczny wraz z uzasadnieniem.

- Przykłady 2-3 podobnych wdrożeń (linki do case studies lub krótki opis).

- Model rozliczenia i warunki wsparcia po wdrożeniu.