Specjalista/Specjalistka ds. poprawy satysfakcji klienta – kontakt telefoniczny

Specjalista/Specjalistka ds. poprawy satysfakcji klienta – kontakt telefoniczny

Do naszego sklepu internetowego poszukujemy osoby, która lubi rozmawiać z ludźmi, potrafi słuchać i chce realnie wpływać na jakość obsługi klienta. Głównym zadaniem na tym stanowisku będzie telefoniczny kontakt z klientami w celu poznania ich opinii, wyjaśniania ewentualnych problemów oraz zwiększania poziomu satysfakcji z zakupów.

Zakres obowiązków:

kontakt telefoniczny z klientami sklepu internetowego,

zbieranie opinii na temat zamówień, obsługi i procesu zakupowego,

wyjaśnianie prostych spraw związanych z zamówieniami lub przekazywanie ich do odpowiednich osób,

budowanie pozytywnych relacji z klientami,

identyfikowanie obszarów wymagających poprawy,

raportowanie najczęściej pojawiających się uwag i sugestii klientów,

współpraca z działem obsługi klienta, sprzedaży i logistyki.

Nasze oczekiwania:

swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,

wysoka kultura osobista i pozytywne nastawienie,

komunikatywność, cierpliwość i empatia,

umiejętność spokojnego reagowania w trudniejszych rozmowach,

dobra organizacja pracy,

podstawowa obsługa komputera,

doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.

Oferujemy:

pracę w rozwijającym się sklepie internetowym,

szkolenie wdrożeniowe i wsparcie zespołu,

przyjazną atmosferę pracy,

możliwość zdobycia doświadczenia w e-commerce i obsłudze klienta,

stabilne warunki współpracy,

realny wpływ na poprawę jakości obsługi klientów.

Szukamy osoby, która:

Nie boi się rozmów telefonicznych, potrafi wysłuchać klienta i zależy jej na tym, aby każda osoba po kontakcie z naszym sklepem czuła się dobrze obsłużona.

Forma rozliczenia od wykonanego telefonu, który zakończy się rozmową co najmniej 30s.

Informacja od Useme:

Rozliczenie realizacji tego zlecenia będzie możliwe dla osób posiadających:

- ważną legitymację studencką lub szkolną (do 26. r.ż.);

- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub zlecenia (z co najmniej minimalnym wynagrodzeniem);

- własną działalność gospodarczą.