CRM do połączeń przychodzących i wychodzących z wykorzystaniem SIP Gateway

Witam serdecznie,

Poszukuję deweloperów oprogramowania lub software house, do utworzenia platformy CRM, docelowo dotowanej z projektu unijnego w ramach środków z Narodowego Centrum Badań i Rozwoju. Platforma jest dedykowana dla call center zajmującego się obsługą biznesową partnerów naszych klientów.

Opis założeń funkcjonalności platformy:

1. Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących z wielu numerów telefonów (telefony są przypisane do konsultanta i umożliwiają dwustronną komunikację). Ten sam konsultant jest dostępny pod tym samym numerem telefonu i może wykonywać połączenia również z tego samego numeru.

2. Cały proces jest zarządzany wirtualnie przy pomocy platformy webowej a rozwiązanie jest dedykowane pracy zdalnej.

3. Centrale GSM (SIP Gateway), powinny być dedykowane różnym krajom i do tych centrali będą wpięte karty SIM z numerami konsultantów. Oraz same centrale będą zintegrowane z utworzonym CRM.

4. Platforma ma być rozwiązaniem dedykowanym naszej firmie. W związku z tym nie poszukujemy rozwiązań subskrybcyjnych.

5. Konsultanci mogą łączyć się z platformą z różnych miejsc (biura, domu) w związku z tym platforma powinna być rozwiązaniem typu Cloud System.

6. Niezależnie od tego, z jakiego miejsca łączy się z platformą konsultant, wyjście do klienta następuje zawsze z tego samego numeru, na który można oddzwonić.

7. Gdy klient łączy się z konsultantem, w oknie platformy CRM wyświetlają się jego dane takie jak np. imię, nazwisko, telefon, email itp.

8. Połączenie VOIP przez CRM powinno być związane z poszczególnymi numerami telefonów, co jest związane z korzystaniem z SIP Gateway, czyli wszystkie działania za pośrednictwem danego numeru powinny być powiązane z IMEI i wszelkimi identyfikatorami przypisanymi karcie SIM. Nie może dojść do sytuacji, gdy w trakcie korzystania z danej karty SIM za pośrednictwem CRM, generują się inne identyfikatory takie jak np. inny numer IP lub MAC adres. Wynika to z wymogów związanych z koniecznością późniejszego rozliczania pracowników.