Oliwia Cholewa
Kraj: Poland
Lokalizacja: Wieliczka, PL
Na Useme od 19 grudnia 2025
O mnie
Cześć! Nazywam się Oliwia i specjalizuję się w profesjonalnej obsłudze klienta (Customer Support), operacjach e-commerce oraz zarządzaniu systemami CRM.
W czym mogę Ci pomóc? Obsługa klienta e-commerce & Allegro: kompleksowe zarządzanie ofertami, optymalizacja opisów, aktualizacja stanów magazynowych oraz codzienna obsługa zapytań, zwrotów i reklamacji (w poprzednim sklepie utrzymałam ocenę na poziomie 4.9/5).
Zdalny Customer Support / BOK: obsługa zgłoszeń end-to-end (e-mail, czat, telefon) z nastawieniem na szybkie i empatyczne rozwiązywanie problemów.
Praca z danymi & CRM: utrzymanie jakości baz danych, generowanie raportów i praca w środowisku Salesforce, Jira oraz MS Excel.
Tworzenie procedur: redagowanie baz wiedzy i FAQ (np. w Confluence).
CV / Résumé
Wrz 2024 - Teraz
Opiekun Rodziców i Uczniów
Szkoła w Chmurze Sp. z o.o.
- Wsparcie techniczne / Customer Support - Zarządzanie bazą 10 000+ użytkowników w Salesforce CRM - Analiza statystyk supportowych i identyfikacja powtarzających się problemów - Obsługa ticketów w Jira, zarządzanie bazą wiedzy w Confluence
Cze 2023 - Wrz 2024
Specjalista ds. Obsługi Sprzedaży Internetowej
Renome_shop
- Samodzielne zarządzanie sklepem na Allegro: tworzenie i optymalizacja ofert, opisy produktów, stany magazynowe - Obsługa ok. 100 zapytań klientów dziennie - zamówienia, reklamacje, zwroty - Monitorowanie wyników sprzedaży
Sty 2023 - Cze 2023
Asystent Działu Obsługi Pacjenta
LUX MED Sp. z o.o.
- Obsługa pacjenta - rejestracja, koordynacja, zarządzanie dokumentacją - Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi z nastawieniem na szybkie rozwiązania i empatyczną komunikację