Mirah

O mnie

Cześć! Jestem specjalistą ds.obsługi klienta z 12-letnim doświadczeniem w branży technicznej gdzie pracowałam jako lider zespołu wsparcia telefonicznego produktów Apple. Zarządzałam pracą doradców technicznych, byłam odpowiedzialna za poszerzanie ich wiedzy technicznej i proceduralnej oraz za wsparcie i motywacje 80-osobowego zespołu. Znaczną część mojej pracy stanowiło zdalne kontrolowanie, analizowanie i ocena jakości rozmów telefonicznych. Do moich zadań należała również rekrutacja nowych pracowników oraz usprawnianie procesów obsługi klienta.

Od 2 lat pracuję jako koordynator w centrum stomatologicznym gdzie dbam o organizację pracy gabinetu i okołozabiegową opiekę nad pacjentami. Z chęcią podejmę się dodatkowych zleceń, szczególnie z zakresu: monitoringu rozmów (PL + EN); przeprowadzania oceny jakości rozmów; weryfikowania efektywności pracy osób odpowiedzialnych za obsługę telefoniczną; współudziału w budowaniu lub usprawnianiu standardów obsługi klienta;

Zapraszam do współpracy!