FilipHotelCare
Kraj: Poland
Lokalizacja: Gdańsk, PL
Na Useme od 18 października 2025
O mnie
🏨 FilipHotelCare – wsparcie i doradztwo hotelowe
Hotelarz z ponad 5-letnim doświadczeniem i wykształceniem kierunkowym. Specjalizuję się w organizacji pracy recepcji, szkoleniu zespołów i wdrażaniu procedur operacyjnych. Posiadam certyfikaty T.11 i T.12 oraz doświadczenie w zarządzaniu Front Office w hotelu 5★. Biegle obsługuję systemy EMMA, FIORI, OPERA i KW Hotel. Pomagam hotelom usprawniać procesy, podnosić jakość obsługi gości i tworzyć efektywne standardy pracy.
🧭 Asystent online i organizator
Doświadczony menedżer i organizator, oferuję zdalne wsparcie w planowaniu, zarządzaniu kalendarzem, płatnościach i codziennych obowiązkach. Jestem osobą samodzielną, terminową i dyskretną. Pomagam uporządkować życie prywatne i firmowe, dopilnować terminów, przygotować zestawienia i koordynować sprawy, aby wszystko działało płynnie i bez stresu.
CV / Résumé
Mar 2024 - Teraz
Senior Supervisor/ Acting Front Office Manager
Radisson Blu
Zarządzanie i koordynacja pracy działu Front Office, rekrutacja i szkolenia zespołu, tworzenie grafików, wdrażanie procedur operacyjnych, obsługa opinii gości, raportowanie wyników i pełnienie dyżurów managerskich.
Portfolio
organizacja pracy recepcji
grafiki, szkolenia, wdrożenia systemów, rekrutacja personelu, opracowałem 40 nowych procedur
Wdrożenie procedur recepcji
opracowałem i wdrożyłem nowe procedury obsługi gości w hotelu 5★, jak i zwiększyłem zadowolenie gości, po przez modernizację pracy recepcji jak i samego jej wyglądu.
Zwiększenie targetów
Zwiększyłem wskaznik zaproszeń do programu lojalnościowego ze wskaźnika 50% do 70% miesięcznie. Zwiększyłem poziom upsellingu recepcji z 500PLN/msc na 1500PLN/MSC
wdrożenie nowych systemów hotelowych
Szkolenia pracowników z EMMA, FIORI, OPERA, KW Hotel, zakładałem nowe konta oraz nadawałem odpowiednie dostępy.
Optymalizacja pracy
Optymalizacja pracy recepcji – wdrożenie nowego systemu grafiku i skrócenie czasu obsługi check-in o 20%, przygotowałem express check-out boxy, opracowałem kompletną procedurę obsługi gościa zgodną z sieciowymi standardami.