Index finger pointing up icon

Kraj: Poland

Lokalizacja: Poznań, PL

Na Useme od 12 grudnia 2025

O mnie

Jestem liderem zespołu obsługi użytkownika z doświadczeniem w zarządzaniu ludźmi, rozwoju produktów biznesowych oraz wdrażaniu i testowaniu nowoczesnych rozwiązań AI. W swojej codziennej pracy zarządzam dwoma zespołami ekspertów i specjalistów do spraw obsługi użytkownika, prowadząc ich do osiągania wyników i doskonalenia procesów. Specjalizuję się w analizie danych, coaching’u i zarządzaniu wydajnością zespołów.

Obecnie kieruję projektem, w którym wdrażam i testuję sztuczną inteligencję do obsługi, od etapu projektowania po testowanie i udoskonalanie, jak i wdrożenie. Projekt prowadzony jest międzynarodowo. Moje podejście koncentruje się na innowacjach, które wprowadzają realne zmiany i podnoszą efektywność procesów.

Moim celem zawodowym jest rozwój w zakresie technologii AI oraz dalsze zdobywanie nowych i doskonalenie aktualnych umiejętności, aby wspierać zespoły w wykorzystywaniu nowych technologii w codziennej pracy.

CV / Résumé

Paź 2022 - Teraz

Lider zespołu obsługi użytkownika

Grupa OLX

Liderstwo i zarządzanie zespołami wsparcia. Wdrażanie i testowanie rozwiązań AI w obsłudze. Biegła obsługa kanałów komunikacji (mail, chat, telefon). Analiza danych i optymalizacja procesów serwisowych (Excel itd.)

Cze 2021 - Paź 2022

Specjalista ds. obsługi użytkownika

Grupa OLX

Obsługa oraz wsparcie Użytkownika w procesie sprzedażowym, w obsłudze serwisu. Praca przy użyciu maila, chatu, telefonu.

Lut 2018 - Cze 2021

Specjalista ds. sprzedaży

Orange Polska

Realizacja celów sprzedażowych. Obsługa Klienta indywidualnego i B2B. Budowanie relacji z Klientem. Obsługa posprzedażowa.