Kraj: Poland
Lokalizacja: Poznań, PL
Na Useme od 12 grudnia 2025
O mnie
Jestem liderem zespołu obsługi użytkownika z doświadczeniem w zarządzaniu ludźmi, rozwoju produktów biznesowych oraz wdrażaniu i testowaniu nowoczesnych rozwiązań AI. W swojej codziennej pracy zarządzam dwoma zespołami ekspertów i specjalistów do spraw obsługi użytkownika, prowadząc ich do osiągania wyników i doskonalenia procesów. Specjalizuję się w analizie danych, coaching’u i zarządzaniu wydajnością zespołów.
Obecnie kieruję projektem, w którym wdrażam i testuję sztuczną inteligencję do obsługi, od etapu projektowania po testowanie i udoskonalanie, jak i wdrożenie. Projekt prowadzony jest międzynarodowo. Moje podejście koncentruje się na innowacjach, które wprowadzają realne zmiany i podnoszą efektywność procesów.
Moim celem zawodowym jest rozwój w zakresie technologii AI oraz dalsze zdobywanie nowych i doskonalenie aktualnych umiejętności, aby wspierać zespoły w wykorzystywaniu nowych technologii w codziennej pracy.
Kategorie
CV / Résumé
Paź 2022 - Teraz
Lider zespołu obsługi użytkownika
Grupa OLX
Liderstwo i zarządzanie zespołami wsparcia. Wdrażanie i testowanie rozwiązań AI w obsłudze. Biegła obsługa kanałów komunikacji (mail, chat, telefon). Analiza danych i optymalizacja procesów serwisowych (Excel itd.)
Cze 2021 - Paź 2022
Specjalista ds. obsługi użytkownika
Grupa OLX
Obsługa oraz wsparcie Użytkownika w procesie sprzedażowym, w obsłudze serwisu. Praca przy użyciu maila, chatu, telefonu.
Lut 2018 - Cze 2021
Specjalista ds. sprzedaży
Orange Polska
Realizacja celów sprzedażowych. Obsługa Klienta indywidualnego i B2B. Budowanie relacji z Klientem. Obsługa posprzedażowa.