agata1306

O mnie

Specjalistka IT z 6-letnim doświadczeniem w sektorze Service Desk. Obecną karierę rozpoczęłam jako Service Desk Administrator, rozwijając się przez rolę Quality Analyst, aż do stanowiska Managera Service Desk. Posiadam szerokie doświadczenie w pracy z klientem i użytkownikami końcowymi, zarówno w środowisku technicznym, jak i biznesowym. Pracowałam z klientami z różnych sektorów, m.in. medycznego, ubezpieczeniowego oraz korporacyjnego, dostosowując styl komunikacji do ich potrzeb i oczekiwań. Specjalizuję się w: - Zarządzaniu zespołem Service Desk i procesami ITSM - Zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta - Analizie jakości pracy zespołu i optymalizacji procesów - Skutecznej komunikacji telefonicznej i mailowej - Budowaniu relacji z klientami i interesariuszami - Łączę techniczne zrozumienie IT z silnymi kompetencjami komunikacyjnymi i managerskimi, co pozwala mi skutecznie zarządzać zespołami oraz podnosić jakość świadczonych usług.