Stworzenie bazy wiedzy z maili, nagrań i instrukcji - integracja z AI chatbotem

Zlecimy usługę polegającą na przygotowaniu kompletnej bazy wiedzy na podstawie:

wiadomości e-mail z naszej skrzynki Gmail (pytania klientów, zgłoszenia, problemy, rozwiązania),

nagrań z naszej infolinii (zawierających rozmowy z klientami: pytania, problemy, sposoby rozwiązania),

dodatkowo: wewnętrznych instrukcji oraz dokumentów pomocniczych, które zawierają ważne informacje, ale często są pomijane przez klientów.

Celem jest zebranie i uporządkowanie tych danych tak, aby mogły służyć jako materiał źródłowy do:

Zasilenia AI chatbota - tak, aby mógł automatycznie odpowiadać klientom na często pojawiające się pytania i sugerować gotowe rozwiązania, nawet jeśli klient nie zapoznał się wcześniej z instrukcją.

Tworzenia procedur wewnętrznych - gotowych ścieżek rozwiązywania typowych problemów dla naszych pracowników.

Budowy sekcji FAQ - do umieszczenia na stronie internetowej lub w komunikacji z klientem.

Zakres usługi:

Automatyczne i/lub manualne wyciągnięcie informacji z:

wiadomości e-mail (dostęp do skrzynki będzie uzgodniony),

nagrań z infolinii (pliki audio do transkrypcji - zapewniamy dostęp),

instrukcji, przewodników użytkownika, materiałów PDF/Word itp.

Opracowanie (przy wsparciu AI) uporządkowanej bazy danych:

najczęściej zadawane pytania,

problemy zgłaszane przez klientów,

sposoby ich rozwiązywania,

gotowe odpowiedzi,

procedury postępowania.

Opcjonalnie: klasyfikacja treści według tematyki / poziomu trudności / grup użytkowników.

Przygotowanie danych w formie gotowej do zaimportowania do systemu AI chatbota (np. CSV/JSON/struktura zgodna z wybraną platformą).

(Dodatkowo mile widziane:) Wskazanie narzędzi i rozwiązań do wdrożenia samego bota (np. ChatGPT API, Botpress, Rasa, Landbot, inna platforma).

Wymagania:

Doświadczenie z przetwarzaniem treści przy użyciu AI (transkrypcja, klasyfikacja, NLP),

Umiejętność pracy z danymi tekstowymi w języku polskim,

Doświadczenie w tworzeniu chatbotów lub baz wiedzy (mile widziane),

Poufność i rzetelność przy pracy z danymi klientów.