Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta (Rynek Czeski) – Sklep Internetowy / Moto

Opis zlecenia: Zlecę stałą obsługę sprzedaży i profesjonalną obsługę klienta na rynku czeskim dla firmy KApartSilniki. Prowadzimy dedykowany sklep internetowy z silnikami regenerowanymi (marki Premium: Land Rover, Mercedes, BMW) skierowany do klientów w Czechach. Poszukujemy osoby, która będzie "głosem i twarzą" naszego sklepu na tamtejszym rynku. Nie szukamy informatyka, ale skutecznego handlowca z wiedzą techniczną, który obsłuży zamówienia spływające przez stronę www.

Zakres obowiązków:

Obsługa zapytań ze strony www: Szybkie reagowanie na formularze kontaktowe i zamówienia wpadające przez nasz czeski sklep internetowy.

Telefoniczne domykanie sprzedaży: Klienci w naszej branży często dzwonią przed zakupem przez stronę, aby upewnić się co do firmy. Twoim zadaniem jest odebrać, doradzić technicznie i przeprowadzić klienta przez proces zakupu na stronie.

Weryfikacja techniczna (VIN): Sprawdzanie poprawności doboru silnika do samochodu klienta przed finalizacją wysyłki (aby uniknąć kosztownych pomyłek).

Obsługa procesu "Wymiany" (Core Exchange): Tłumaczenie klientom (telefonicznie i mailowo) zasad kaucji oraz zwrotu starego silnika, co jest kluczowym elementem naszego modelu biznesowego.

Opieka posprzedażowa: Monitorowanie statusów zamówień i informowanie klienta o wysyłce/odbiorze starego silnika.

Wymagania:

Biegły język czeski (C1/C2 lub Native) – warunek konieczny. Musisz brzmieć przez telefon jak rodowity Czech lub osoba mieszkająca tam od lat.

Wiedza z zakresu mechaniki samochodowej – musisz wiedzieć, czym różni się "słupek" od silnika kompletnego, co to jest panewka, wał korbowy czy osiowanie bloku. Bez tego nie sprzedasz produktu za kilka tysięcy euro.

Doświadczenie w obsłudze e-commerce: Umiejętność poruszania się w panelu administracyjnym sklepu (podstawy), odpisywanie na maile w standardzie biznesowym.

Samodzielność i decyzyjność: Umiejętność oceny sytuacji i rozwiązania problemu klienta bez angażowania całego zespołu w błahe sprawy.

Oferujemy:

- Stałą współpracę

Prosimy o wycenę miesiąca pracy dla deklarowanej ilości godzin.

Informacja od Useme:

Rozliczenie realizacji tego zlecenia będzie możliwe dla osób posiadających:

- ważną legitymację studencką lub szkolną (do 26. r.ż.);

- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub zlecenia (z co najmniej minimalnym wynagrodzeniem);

- własną działalność gospodarczą.