Customer Service Expert

Dla zagranicznego klienta poszukuję osoby do bieżącej obsługi klientów ecommerce.

Marka to sklep internetowy w branży Dog Health & Wellness (zdrowie i żywienie psów). Sprzedajemy karmy premium dla psów na zasadzie abonamentu, ale dopiero wchodzimy na polski rynek. Szukamy osoby / osób do obsługi potencjalnych klientów, którzy odwiedzają nasz sklep i chcą porozmawiać lub zadać pytanie np. na czacie. Praca to głównie dyżur, podczas którego obsługuje się klientów online.

- dyspozycyjność w ustalonych godzinach (np. 9 - 14; 14 - 19; 9- 19), tj. bycie online

- udzielanie odpowiedzi na zadawane przez klientów pytania

- rozwiązywanie problemów (pierwsza linia wsparcia)

- obsługa potencjalnych klientów ukierunkowana na sprzedaż i satysfakcję

Rzeczywista obsługa klienta może się różnić z dnia na dzień i nie jest do zaplanowania. Przykładowo, w poniedziałek może być 20 klientów po 15 minut każdy, w czwartek 3 klientów po 5 minut, a w piątek cisza :)

Mile widziana znajomość języka angielskiego. Nie wymagamy wyłączności - możesz obsługiwać klientów również w innym sklepie :)

Z naszej stony gwarantujemy wdrożenie, zapewniamy FAQ wraz z odpowiedziami oraz dokładne procedury.

Celem oferty prośba wycenę godziny dyżuru.

Informacja od Useme: składanie ofert jest możliwe jedynie w przypadku:

- posiadania ważnej legitymacji studenckiej (dla uczniów/studentów do 26 r.ż)

- potwierdzonego oświadczenia o zatrudnieniu na etat za co najmniej minimalne wynagrodzenie

- posiadanie działalności gospodarczej