Aktualizacja systemu zgłoszeń serwisowych osTicket

Dzień dobry,

posiadamy system zgłoszeń reklamacyjnych oparty na osTicket (działa ok. 8 lat, duża baza danych).

Potrzebujemy jego aktualizacji oraz kilku zmian funkcjonalnych.

1. Aktualizacja osTicket

– aktualizacja do nowszej, stabilnej wersji

– pełne zachowanie bazy danych i historii zgłoszeń, tłumaczeń, formularzy, szablonów email itp.

2. Integracja z InPost

– obecnie mamy starą integrację z FedEx (przez wtyczkę Chrome – już nieużywana)

– potrzebujemy integracji z InPost (najlepiej API)

– dane klienta mają być pobierane bezpośrednio ze zgłoszenia (adres, tel., e-mail)

– celem jest szybkie zamówienie odbioru sprzętu bez ręcznego przepisywania danych

3. Oznaczanie klientów (flagi)

– możliwość oznaczania klientów flagami (np. kolorowe)

– flagi mają być widoczna:

• na listach zgłoszeń

• wewnątrz zgłoszenia

– przy kolejnym zgłoszeniu tego samego klienta flaga powinna być od razu widoczna

(obecnie trzeba wchodzić w stare zgłoszenia i notatki – chcemy tego uniknąć)

4. Kolumna „Model urządzenia”

– klient podaje model przy zgłoszeniu i wiele innych danych

– potrzebujemy dodatkowej kolumny „Model urządzenia” na głównej liście zgłoszeń

(obok nr RMA, klienta, priorytetu itp.), żeby szybciej rozpoznać produkt

Zależy nam na prostych, czytelnych zmianach bez ingerencji w codzienną pracę serwisu.