{"id":3700,"date":"2023-10-03T10:23:57","date_gmt":"2023-10-03T10:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/?p=3700"},"modified":"2025-03-21T09:52:30","modified_gmt":"2025-03-21T08:52:30","slug":"obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/","title":{"rendered":"Obs\u0142uga klienta: dlaczego ma znaczenie i jak pomaga freelancerom nawi\u0105za\u0107 sta\u0142e wsp\u00f3\u0142prace?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_79_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title ez-toc-toggle\" style=\"cursor:pointer\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Prze\u0142\u0105cznik Spisu Tre\u015bci\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Czym_jest_obsluga_klienta\" >Czym jest obs\u0142uga klienta?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Wartosc_biznesowa_obslugi_klienta\" >Warto\u015b\u0107 biznesowa obs\u0142ugi klienta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Zasady_obslugi_klienta\" >Zasady obs\u0142ugi klienta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Elementy_skutecznej_obslugi_klienta\" >Elementy skutecznej obs\u0142ugi klienta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Klienci_ktorych_juz_masz_vs_nowi\" >Klienci, kt\u00f3rych ju\u017c masz vs nowi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Jakosc_obslugi_klienta_a_powtorny_zakup\" >Jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta a powt\u00f3rny zakup<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Obsluga_klienta_a_Twoja_wiarygodnosc\" >Obs\u0142uga klienta a Twoja wiarygodno\u015b\u0107<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Obsluga_klienta_a_sytuacje_konfliktowe\" >Obs\u0142uga klienta a sytuacje konfliktowe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Sposoby_poprawy_jakosci_obslugi_klienta\" >Sposoby poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klienta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Freelancing_i_obsluga_klienta_w_praktyce\" >Freelancing i obs\u0142uga klienta w praktyce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/obsluga-klienta-dlaczego-ma-znaczenie-i-jak-pomaga-freelancerom\/#Stala_wspolpraca_dzieki_dobrej_obsludze_klienta\" >Sta\u0142a wsp\u00f3\u0142praca dzi\u0119ki dobrej obs\u0142udze klienta<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<div data-pm-slice=\"2 2 []\">\n<p><strong>O obs\u0142udze klienta my\u015blimy zazwyczaj w kategorii zakup\u00f3w, ale warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce z\u0142ote zasady relacji z klientami dotycz\u0105 tak\u017ce freelancer\u00f3w.<\/strong> Definicja obs\u0142ugi klienta jako wsparcia oferowanego klientom przed i po zakupie, kt\u00f3re ma na celu u\u0142atwienie i popraw\u0119 ich do\u015bwiadcze\u0144 z firm\u0105. Jak wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta dzia\u0142a na Twoj\u0105 korzy\u015b\u0107? Jako freelancer d\u0105\u017cysz zapewne do sytuacji, w kt\u00f3rej <a href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/co-to-jest-lojalnosc-klientow-i-jak-ja-zdobyc-strategia-budowania-bazy-stalych-klientow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">masz baz\u0119 sta\u0142ych klient\u00f3w<\/a>, zapewniaj\u0105cych Ci odpowiedni\u0105 liczb\u0119 zlece\u0144 w miesi\u0105cu. Aby osi\u0105gn\u0105\u0107 taki stan, potrzebujesz oczywi\u015bcie kwalifikacji, kt\u00f3re spe\u0142niaj\u0105 oczekiwania zleceniodawc\u00f3w i atrakcyjnego portfolio. Jest jednak jeszcze jeden element, kt\u00f3ry pomaga budowa\u0107 trwa\u0142e relacje biznesowe i odr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 od innych wykonawc\u00f3w: to w\u0142a\u015bnie obs\u0142uga klienta.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Czym_jest_obsluga_klienta\"><\/span>Czym jest obs\u0142uga klienta?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Obs\u0142uga klienta to forma pomocy, jak\u0105 organizacja \u015bwiadczy wobec swoich klient\u00f3w na r\u00f3\u017cnych etapach procesu zakupowego produkt\u00f3w lub us\u0142ug. W ramach wsparcia oferuje si\u0119 m.in. informacje, porady, rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, a tak\u017ce budowanie lojalno\u015bci i wizerunku marki. Dobra obs\u0142uga klienta to standard, kt\u00f3ry powinien by\u0107 utrzymany przez ka\u017cd\u0105 organizacj\u0119, aby zadowoli\u0107 oczekiwania klient\u00f3w. W kontek\u015bcie freelancingu, efektywna obs\u0142uga klienta mo\u017ce by\u0107 kluczem do budowania d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji i zdobywania sta\u0142ych zlece\u0144. Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w i dostarczanie spersonalizowanych us\u0142ug to elementy, kt\u00f3re mog\u0105 wyr\u00f3\u017cni\u0107 Ci\u0119 na tle konkurencji.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wartosc_biznesowa_obslugi_klienta\"><\/span>Warto\u015b\u0107 biznesowa obs\u0142ugi klienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Warto\u015b\u0107 biznesowa systemu obs\u0142ugi klienta jest nie do przecenienia zar\u00f3wno w relacjach B2B, jak i B2C. Najwi\u0119ksze korzy\u015bci, jakie odczuwa firma, to zwi\u0119kszenie lojalno\u015bci klient\u00f3w, poprawa wizerunku marki, zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy oraz zmniejszenie koszt\u00f3w obs\u0142ugi klienta. Dla freelancer\u00f3w, dobra obs\u0142uga klienta mo\u017ce oznacza\u0107 wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 powt\u00f3rnych zlece\u0144 i pozytywne rekomendacje, kt\u00f3re s\u0105 bezcenne w budowaniu reputacji. Inwestowanie w jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta to inwestowanie w przysz\u0142o\u015b\u0107 swojego biznesu.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zasady_obslugi_klienta\"><\/span>Zasady obs\u0142ugi klienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aktywne s\u0142uchanie, komunikacja interpersonalna, precyzyjne informacje, szybko\u015b\u0107 reakcji, dotrzymanie s\u0142owa, personalizacja kontaktu &#8211; to tylko niekt\u00f3re z kluczowych element\u00f3w, kt\u00f3re decyduj\u0105 o jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. Pracownik powinien by\u0107 w pe\u0142ni zaanga\u017cowany w proces rozwi\u0105zywania problem\u00f3w klienta. W tym celu musi zosta\u0107 wyposa\u017cony w odpowiedni\u0105 wiedz\u0119 na temat oferty czy firmy. Dla freelancer\u00f3w, zrozumienie i zastosowanie tych zasad mo\u017ce znacz\u0105co poprawi\u0107 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 szanse na d\u0142ugotrwa\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elementy_skutecznej_obslugi_klienta\"><\/span>Elementy skutecznej obs\u0142ugi klienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Skuteczno\u015b\u0107 rozwi\u0105zania problemu, uprzejmo\u015b\u0107 i otwarto\u015b\u0107 obs\u0142ugi, szybko\u015b\u0107 reakcji, precyzyjne informacje, dotrzymanie s\u0142owa, personalizowany kontakt &#8211; to kluczowe elementy, kt\u00f3re decyduj\u0105 o jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. Klienci doceniaj\u0105 r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 w kwestii kana\u0142\u00f3w komunikacji z organizacj\u0105, sklepem czy instytucj\u0105. Do najpopularniejszych nale\u017c\u0105 obecnie: infolinia, poczta elektroniczna, sztuczna inteligencja do obs\u0142ugi klienta. Freelancerzy mog\u0105 korzysta\u0107 z tych samych zasad, aby zapewni\u0107 efektywn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, co mo\u017ce prowadzi\u0107 do wi\u0119kszego zadowolenia klient\u00f3w i lojalno\u015bci.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Klienci_ktorych_juz_masz_vs_nowi\"><\/span>Klienci, kt\u00f3rych ju\u017c masz vs nowi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p>Badanie przeprowadzone przez zesp\u00f3\u0142 <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-acquisition-study\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hubspot<\/a> pokazuje, \u017ce bardziej op\u0142aca si\u0119 inwestowa\u0107 w podtrzymanie relacji z istniej\u0105cymi klientami, ni\u017c po\u015bwi\u0119ca\u0107 czas i \u015brodki na reklam\u0119, ofertowanie i zdobywanie nowych. <a href=\"https:\/\/truelist.co\/blog\/customer-retention-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jak wskazuj\u0105 badacze<\/a>, zasada Pareto dzia\u0142a r\u00f3wnie\u017c w us\u0142ugach. W firmach, kt\u00f3re wykorzystuj\u0105 potencja\u0142 istniej\u0105cych relacji, 20% klient\u00f3w przynosi 80% zysku. Op\u0142aca Ci si\u0119 zatem inwestowa\u0107 czas i energi\u0119 w nawi\u0105zanie trwa\u0142ych relacji. Inwestowanie w relacje z istniej\u0105cymi klientami zwi\u0119ksza lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i przynosi d\u0142ugoterminowe korzy\u015bci.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jakosc_obslugi_klienta_a_powtorny_zakup\"><\/span>Jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta a powt\u00f3rny zakup<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p>Konsumenci nie tylko s\u0105 sk\u0142onni zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za produkt, kt\u00f3remu towarzyszy dobra obs\u0142uga klienta. Doskona\u0142a obs\u0142uga klienta zwi\u0119ksza lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w i przyczynia si\u0119 do powtarzaj\u0105cych si\u0119 zakup\u00f3w. 80% klient\u00f3w, kt\u00f3rzy mieli pozytywne customer experience ch\u0119tniej dokona zakupu po raz drugi, nawet je\u015bli b\u0119d\u0105 mieli szans\u0119 skorzysta\u0107 z us\u0142ug ta\u0144szej konkurencji. <a href=\"https:\/\/truelist.co\/blog\/sales-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ameryka\u0144ski CAS wskazuje<\/a>, \u017ce 65% konsument\u00f3w decyduje si\u0119 na powt\u00f3rny zakup bazuj\u0105c na do\u015bwiadczeniach wyniesionych z pierwszej transakcji. To r\u00f3wnie\u017c cenna wskaz\u00f3wka dla Ciebie. Rynek us\u0142ug freelancer\u00f3w jest nastawiony na konkurencj\u0119, dlatego to, jak traktujesz klienta, mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 Twoj\u0105 przewag\u0105 nad innymi wykonawcami.<a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ2zgfynm3tMq4B9yGDHuFxuq%2Filfpzymjl9VAV3BkWVQl8LF%2BZIi%2Fr6GlCOHeyWrYoBuQ7X6HJ9lCqepRZs2Apmgxb5y9tGdT4z1LJ0DFnjB4%3D&amp;webInteractiveContentId=220240330993&amp;portalId=27198211\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/27198211\/interactive-220240330993.png\" alt=\"faktura vat\" title=\"\"><br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obsluga_klienta_a_Twoja_wiarygodnosc\"><\/span>Obs\u0142uga klienta a Twoja wiarygodno\u015b\u0107<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p>Freelancerzy przywi\u0105zuj\u0105 du\u017c\u0105 wag\u0119 do swojej obecno\u015bci w sieci. Profile na portalach dla freelancer\u00f3w, portfolio, media spo\u0142eczno\u015bciowe, w\u0142asny blog lub strona www &#8211; wszystkie te elementy sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na Tw\u00f3j wizerunek i m\u00f3wi\u0105, kim jeste\u015b. Dobrze przeszkolony zesp\u00f3\u0142 obs\u0142ugi klienta przyczynia si\u0119 do lepszego zrozumienia potrzeb klient\u00f3w i budowania pozytywnego wizerunku freelancera. Obs\u0142uga klienta to pierwsza linia, na kt\u00f3rej klient weryfikuje, czy spe\u0142niasz obietnic\u0119, kt\u00f3r\u0105 niesie Twoja marka osobista. <a href=\"https:\/\/hiverhq.com\/blog\/consumer-expectations-customer-service-2020-research-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">66% konsument\u00f3w<\/a> uwa\u017ca, \u017ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta \u015bwiadczy o jako\u015bci marki, a kolejne 61% deklaruje, \u017ce rezygnuje z us\u0142ug, je\u015bli customer service nie spe\u0142nia ich oczekiwa\u0144.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obsluga_klienta_a_sytuacje_konfliktowe\"><\/span>Obs\u0142uga klienta a sytuacje konfliktowe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p>Praca freelancera ma r\u00f3wnie\u017c to do siebie, \u017ce mi\u0119dzy Tob\u0105 a klientem mog\u0105 pojawia\u0107 si\u0119 tarcia. Ma\u0142o precyzyjny brief, zmienny zakres prac, nawet zwyk\u0142e nieporozumienie w korespondencji mo\u017ce zawa\u017cy\u0107 na waszej wsp\u00f3\u0142pracy.\u00a0 Obs\u0142uga klienta ma kluczowe znaczenie w tym, jak klient zapami\u0119ta wasz wsp\u00f3lny projekt. <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/customer-service-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">78% ankietowanych,<\/a> kt\u00f3rzy do\u015bwiadczyli customer service na wysokim poziomie, powt\u00f3rnie skorzysta z us\u0142ug firmy, nawet je\u015bli zdarzy si\u0119 jej wpadka. Analogicznie<a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/customer-service-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> 80% odbiorc\u00f3w<\/a> pu\u015bci incydent w niepami\u0119\u0107, je\u015bli obs\u0142uga by\u0142a pomocna i przyjazna, podczas gdy w grupie do\u015bwiadczaj\u0105cej obs\u0142ugi na niskim poziomie na tak\u0105 wyrozumia\u0142o\u015b\u0107 zdob\u0119dzie si\u0119 tylko co pi\u0105ty ankietowany.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sposoby_poprawy_jakosci_obslugi_klienta\"><\/span>Sposoby poprawy jako\u015bci obs\u0142ugi klienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prac\u0119 nad jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi nale\u017cy zacz\u0105\u0107 od okre\u015blenia, co decyduje o tym, \u017ce klient swoje do\u015bwiadczenie z dan\u0105 firm\u0105 ocenia na wysokim poziomie. Warto r\u00f3wnie\u017c rozwa\u017cy\u0107 profesjonalne szkolenia z tego zakresu. Przyk\u0142adowo, mo\u017cna wprowadzi\u0107 systemy zarz\u0105dzania relacjami z klientami (CRM), kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 gromadzenie i analizowanie danych o klientach, a tak\u017ce personalizacj\u0119 obs\u0142ugi. Dla freelancer\u00f3w, inwestowanie w narz\u0119dzia i szkolenia z zakresu obs\u0142ugi klienta mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wymierne korzy\u015bci w postaci wi\u0119kszej liczby sta\u0142ych klient\u00f3w i pozytywnych rekomendacji.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Freelancing_i_obsluga_klienta_w_praktyce\"><\/span>Freelancing i obs\u0142uga klienta w praktyce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p>W pracy freelancera spotkasz si\u0119 z kilkoma typami sytuacji, kt\u00f3re mog\u0105 rodzi\u0107 napi\u0119cia mi\u0119dzy Tob\u0105 a klientem.\u00a0 Zastan\u00f3wmy si\u0119, czego zwykle dotycz\u0105 i jak mo\u017cesz im zaradzi\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Niepewno\u015b\u0107 i brak informacji<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>Tw\u00f3j klient nie potrzebuje, \u017ceby\u015b ca\u0142y czas by\u0142 pod telefonem lub \u017ceby\u015b odpisywa\u0142a na maile w kilka minut. Jednym z warunk\u00f3w Twojej produktywno\u015bci jest \u015brodowisko pracy, w kt\u00f3rym nic Ci\u0119 nie rozprasza. Tej granicy warto pilnowa\u0107.\u00a0To, co niepokoi i stresuje klient\u00f3w, to brak informacji.<\/p>\n<blockquote><p>Aby zleceniodawca czu\u0142 si\u0119 pewnie, musi wiedzie\u0107, na jakim etapie projektu jeste\u015b, czego mo\u017ce si\u0119 spodziewa\u0107 oraz jaki b\u0119dzie nast\u0119pny krok.<\/p><\/blockquote>\n<p>\u017beby odpowiedzie\u0107 na t\u0119 potrzeb\u0119, <strong>zwracaj uwag\u0119 na pytania, jakie zadaje klient w swojej korespondencji i adresuj je wyra\u017anie w swojej odpowiedzi.<\/strong> Przejrzysta struktura, np. wypunktowania lub numeracja,\u00a0 dodatkowo porz\u0105dkuje tre\u015b\u0107.\u00a0 Twoim wsparciem jest te\u017c <strong>autoresponder<\/strong>. Ustawiaj go w godzinach pracy, aby informowa\u0142 klient\u00f3w, kiedy mog\u0105 spodziewa\u0107 si\u0119 odpowiedzi.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Lekcewa\u017cenie potrzeb<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>Wszyscy czasem padamy ofiar\u0105 wiedzy eksperckiej. Tak samo jak dla Ciebie pewne rzeczy zwi\u0105zane z Twoj\u0105 bran\u017c\u0105 s\u0105 oczywiste, tak samo klient mo\u017ce nie zaakcentowa\u0107 wyra\u017anie aspekt\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 dla niego wa\u017cne w projekcie &#8211; bo uwa\u017ca je za oczywiste.\u00a0 Dobra obs\u0142uga klienta wymaga zaanga\u017cowania i empatii. Zanim rozpoczniesz prac\u0119, sprecyzuj, <strong>co klient chce osi\u0105gn\u0105\u0107 za pomoc\u0105 waszego projektu.<\/strong> Korzystaj z brief\u00f3w i zadawaj pytania, aby unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>Wszyscy od czasu do czasu padamy ofiar\u0105 nieporozumie\u0144. Kiedy czujesz, \u017ce sytuacja wymyka si\u0119 spod kontroli, zr\u00f3b przerw\u0119, we\u017a g\u0142\u0119boki wdech i pomy\u015bl, jak\u0105 odpowied\u017a chcia\u0142_by\u015b otrzyma\u0107 w takiej sytuacji jako ta druga strona?<\/p>\n<p>Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce z\u0142a obs\u0142uga klienta mo\u017ce prowadzi\u0107 do utraty klient\u00f3w i negatywnie wp\u0142ywa\u0107 na wyniki finansowe freelancera.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-220240330993\" style=\"max-width: 100%; max-height: 100%; width: 1460px; height: 362px;\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"220240330993\"><a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ2zgfynm3tMq4B9yGDHuFxuq%2Filfpzymjl9VAV3BkWVQl8LF%2BZIi%2Fr6GlCOHeyWrYoBuQ7X6HJ9lCqepRZs2Apmgxb5y9tGdT4z1LJ0DFnjB4%3D&amp;webInteractiveContentId=220240330993&amp;portalId=27198211\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/27198211\/interactive-220240330993.png\" alt=\"faktura vat\" title=\"\"><br \/>\n<\/a><\/div>\n<div data-pm-slice=\"2 2 []\">\n<p>Nie wdawaj si\u0119 w utarczki i nie zrzucaj winy na innych. Zamiast tego zaproponuj mo\u017cliwe rozwi\u0105zania, kt\u00f3re uwzgl\u0119dni\u0105 i Tw\u00f3j wk\u0142ad pracy, i oczekiwania klienta. Je\u015bli nie czujesz si\u0119 gotow_ na takie sytuacje, <a href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/secure-payment\/start\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">skorzystaj z bezpiecznej transakcji escrow<\/a> w <a href=\"https:\/\/useme.com\/pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Useme<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Brak przejrzysto\u015bci finansowej<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>Traktuj odpowiedzialnie zapisy w umowie. Zanim rozpoczniecie wsp\u00f3\u0142prac\u0119, <strong>ustal kluczowe parametry, wed\u0142ug jakich klient oceni gotow\u0105 prac\u0119<\/strong> (liczba znak\u00f3w, funkcjonalno\u015bci, liczba zdj\u0119\u0107) oraz liczb\u0119 poprawek, jakie przewiduje cena.<\/p>\n<blockquote><p>Wszystkie poprawki lub us\u0142ugi, kt\u00f3rych nie uwzgl\u0119dnia\u0142a pierwotna wersja umowy, powinny by\u0107 dodatkowo p\u0142atne.<\/p><\/blockquote>\n<p>Przejrzysto\u015b\u0107 finansowa to sygna\u0142, \u017ce traktujesz klienta uczciwie. Kiedy nie macie ze sob\u0105 bezpo\u015bredniego kontaktu i bazujecie na komunikacji online, \u0142atwo o nieporozumienie. Nie chcesz dopu\u015bci\u0107 do sytuacji, w kt\u00f3rej klient poczuje, \u017ce pr\u00f3bujesz go oszuka\u0107.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Brak przejrzysto\u015bci w harmonogramie<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>Kiedy pracujesz jako freelancer lub freelancerka, Tw\u00f3j czas i miejsce pracy nie podlegaj\u0105 nadzorowi zleceniodawcy. I chocia\u017c zwykle otrzymujesz wynagrodzenie za efekt, nie chcesz da\u0107 klientowi do zrozumienia, \u017ce wa\u017cny projekt jest wa\u017cny tylko dla niego.\u00a0 <strong>Informuj o post\u0119pach prac i wyznaczaj kamienie milowe,<\/strong> aby nie zostawi\u0107 zleceniodawcy w sytuacji, w kt\u00f3rej nie wie, co si\u0119 dzieje z jego zleceniem ani na jakim jest etapie. W ten spos\u00f3b zapobiegasz innej zmorze prze\u015bladuj\u0105cej freelancer\u00f3w: op\u00f3\u017anieniom.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Stala_wspolpraca_dzieki_dobrej_obsludze_klienta\"><\/span>Sta\u0142a wsp\u00f3\u0142praca dzi\u0119ki dobrej obs\u0142udze klienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p>Co robisz, kiedy spotka Ci\u0119 \u015bwietne lub kompletnie fatalne do\u015bwiadczenie z zakupem lub us\u0142ug\u0105? Opowiadasz o tym innym &#8211; w rozmowach, na mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i w komentarzach. A co robisz, kiedy szukasz konkretnej us\u0142ugi lub rozwa\u017casz jaki\u015b zakup? Pytasz o zdanie innych.\u00a0 Ten mechanizm dzia\u0142a r\u00f3wnie\u017c dla Twoich klient\u00f3w. 66% sprzedawc\u00f3w zauwa\u017ca, \u017ce najbardziej warto\u015bciowi klienci przychodz\u0105 nie z reklam ani sprzeda\u017cy bezpo\u015bredniej, ale z polecenia istniej\u0105cych klient\u00f3w.\u00a0 Wed\u0142ug danych udost\u0119pnionych przez <a href=\"https:\/\/www.signpost.com\/blog\/referral-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Signpost,<\/a> klienci z polecenia stanowi\u0105 od 5% do 15% nowych klient\u00f3w. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce to w\u0142a\u015bnie referencje s\u0105 jednym z najwa\u017cniejszych sposob\u00f3w na pozyskiwanie nowych zlece\u0144, nie mo\u017cesz zmarnowa\u0107 tej szansy!<a href=\"https:\/\/cta-eu1.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ2zgfynm3tMq4B9yGDHuFxuq%2Filfpzymjl9VAV3BkWVQl8LF%2BZIi%2Fr6GlCOHeyWrYoBuQ7X6HJ9lCqepRZs2Apmgxb5y9tGdT4z1LJ0DFnjB4%3D&amp;webInteractiveContentId=220240330993&amp;portalId=27198211\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill;\" src=\"https:\/\/hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com\/cta\/default\/27198211\/interactive-220240330993.png\" alt=\"faktura vat\" title=\"\"><br \/>\n<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obs\u0142uga klienta to co\u015b, co zauwa\u017camy wszyscy &#8211; na pewno Ty te\u017c mo\u017cesz przywo\u0142a\u0107 z pami\u0119ci lepsze i gorsze do\u015bwiadczenia z zespo\u0142em customer service wielu marek.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3701,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-3700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dla-freelancerow"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3700"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3700\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7266,"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3700\/revisions\/7266"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3701"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/useme.com\/pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}