lukasga
De: Poland
Ubicación: Warszawa, PL
En Useme desde 18 enero 2017
Sobre mí
Ekspert ds. Turnaround & Revenue Operations | Zarządzanie przez dane
Specjalizuję się w odwracaniu trendów spadkowych i optymalizacji procesów operacyjnych na rynkach UE. Moje podejście łączy analitykę P&L z psychologią zarządzania (Human-Centered Management).
Co wnoszę do Twojego biznesu? Wyniki: W ostatnim projekcie przełamałem 4-letnią regresję, osiągając wzrost sprzedaży o 28,1% r/r. Efektywność: Redukuję wąskie gardła – skróciłem średni czas obsługi klienta o 67% (z 84 do 28 min). Rentowność: Podnoszę marżę operacyjną (ostatnio o 8 p.p.) oraz średnią wartość zamówienia. Skalowanie: Buduję międzynarodowe huby jakościowe (QA) i ujednolicam standardy KPI na wielu rynkach. Przekuwam surowe dane w konkretne procesy, które realnie zarabiają.
Szukasz lidera, który weźmie pełną odpowiedzialność za wynik? Zapraszam do współpracy.
CV / Currículum
Sep 2024 - Ahora
Kierownik Działu Obsługi Klienta
KONTEKST SP. Z O.O.
Optymalizacja średniego czasu obsługi klienta o 67% (z 84 min do 28 min) poprzez redesign procesów. Wzrost marży operacyjnej o 8 p.p. oraz średniej wartości zamówienia o 12%. Wzrost terminowości odsyłki prac do poziomu 99,1% Sprzedaż: +28,1% r/r
Sep 2022 - Ago 2024
Kierownik Działu Quality
CALL2SALE SP. Z O.O.
Zbudowałem od podstaw międzynarodowy hub jakościowy (10 osób) dla 17 rynków europejskich. Autorskie procedury kontrolne, co zaowocowało 20% wzrostem wyników sprzedażowych. Zintegrowałem kontrolę jakości ze wsparciem operacyjnym System raportowy
Sep 2015 - Ago 2022
Kierownik ds. Operacji & Global Champion
BISNODE POLSKA / DUN & BRADSTREET
Ujednoliciłem raportowanie KPI dla całego regionu CEE, wspierając strategiczne decyzje zarządu. Wspierałem wzrosty sprzedaży w segmentach SMB, Large i Premium (wzrosty od kilku do kilkunastu procent). Prowadziłem coaching i programy rozwojowe