Dawid

Obecnie zajmuję stanowisko Change Manager. Do moich głównych obowiązków należy zarządzanie zespołem change management oraz całym jego procesem. Ponadto pełnię funkcję doradcy oraz prowadzę liczne spotkania.

Praca jako Process Controller w zespole change management opierała się głównie na dokumentowaniu oraz prowadzeniu w sposób kontrolowany proponowanych przez klienta lub użytkowników z wewnątrz firmy zmian systemowych.

Jako Service Desk Expert byłem odpowiedzialny za wsparcie agentów w ich codziennych obowiązkach. Oprócz tego przygotowałem bazy wiedzy oraz szkoliłem nowych kandydatów do objęcia stanowiska Service Desk Agent.

Pełniąc role Service Process Controller byłem odpowiedzialny za zarządzanie kolejką zalogowanych incydentów oraz rozwiązanie najtrudniejszych z nich. Poza tym przygotowywałem różnego rodzaju raporty oraz organizowałem i prowadziłem spotkania.

Pracę w korporacji IT zacząłem jako Service Desk Agent. Do moich głównych obowiązków należała telefoniczna obsługa klienta w zakresie rozwiązywania problemów technicznych przy użyciu podstawowych narzędzi.